In data 4/09 il mio compagno ha firmato un contratto per il passaggio della linea internet di casa con vodafone e un abbonamento per la vodafone station presso una colonnina del centro commerciale Il destriero di Vittuone. Vodafone si sarebbe incaricata della migrazione da fast web e avremmo mantenuto il nostro numero fisso di casa. Il venditore gli ha assicurato che nel caso in cui avessimo cambiato idea sarebbe stato possibile recedere dal contratto. Confrontandoci abbiamo cambiato idea. Alla chiamata di vodafone, all'operatrice, che doveva mandare avanti la pratica di attivazione, viene risposto che non eravamo più interessati, l'operatrice assicura che senza il consenso non avrebbe proceduto con la pratica e consiglia di tornare a parlare con il venditore per farci capire meglio i vantaggi di vodafone. Nel frattempo per mail il mio compagno riceve dei messaggi automatici sul riepilogo della pratica. Torniamo a parlare con l'operatore e ci assicura che è stato tutto bloccato, che quelle sono solo mail automatiche. Per sicurezza, su nostra iniziativa, abbiamo proceduto con la compilazione dei moduli di recesso sia dalla linea internet che dalla vodafone station, inviato tutto tramite raccomandata con ricevuta di ritorno in data 06/09. Nei giorni successivi il mio compagno continua a ricevere mail. Ci viene anche recapitato per posta la vodafone station (non ritirata perché nessuno presente in casa e ancora in giacenza in posta) e mail sull'attivazione. Oggi 20/09 il mio compagno si è recato presso un centro vodafone per capire la situazione. La ragazza gli risponde che per la tipologia di contratto firmato non è possibile recedere. Nel frattempo riceve una mail in cui si conferma l'attivazione alla linea vodafone. Rientrata in casa, sempre oggi, noto che siamo senza linea internet e che il modem di fast web lampeggia. Sul sito delle poste verifico lo stato della raccomandata a vodafone e mi dà come consegnata oggi. Chiamo il servizio clienti di vodafone. Per parlare con loro chiamo dalla linea mobile, la voce automatica mi richiede il numero della linea fissa ma dopo due tentativi non riconosce il mio numero di casa (fast web), al terzo tentativo inserisco il numero di pratica e parlo con l'operatore. Mi risponde che non c'è nessun recesso da vodafone, al mio far notare che loro le pratiche le hanno ricevute oggi, mi si risponde che probabilmente è stata ricevuta ma deve essere ancora inserita a sistema, che ci vorranno qualche giorno e saró contattata da vodafone per procedere con il recesso e riportata al mio vecchio operatore fast web. Chiamo il servizio clienti di fast web per capire la mia situazione con loro. L'operatore mi dice che per fast web io sono ancora loro cliente, che non c'è stata nessuna migrazione e nessuna richiesta di passaggio a vodafone e non c'è nessun tracciamento. L'operatore mi dice che la mia linea è attiva e il mio numero fisso anche. Mi suggerisce che forse vodafone non ha fatto una migrazione (come avevamo da contratto) ma ha creato una nuova linea, fatto uscire un suo tecnico che alla centralina ha spostato la mia linea da fast web a vodafone. L'operatore di fast web mi conferma che fino a quando io non faró disdetta con loro, per loro sono ancora loro cliente, che per loro non c'è nessun problema con la linea e che nonostante io in casa non abbia internet continueró a pagare l'abbonamento. Mi consiglia inoltre di avvalermi con vodafone sul mio diritto di recesso e di far fare uscire da loro un tecnico che mi riporti la mia linea con fast web. Gli operatori vodafone mi dicono che devo attendere di essere contatta per la mia pratica di recesso, ma quanto devo aspettare? E faranno uscire un tecnico? Io in questo momento mi sento raggirata, e non so come agire. Cosa devo fare per far valere la mia volontà di recedere da vodafone? E comunque non è stato rispettato il contratto firmato in cui si assicurava una migrazione e il mantenimento del vecchio numero. Mi pare che vodafone si sia comportata in maniera scorretta. Cosa devo fare? In attesa di un riscontro. Grazie Simona Gervasoni