Reclamo N° 80441

La sottoscritta si è recata presso il centro Vodafone di Piazza Garibaldi di Alessandria il giorno per attivare la linea fissa di internet casa presso la propria abitazione in Alessandria. In questa sede le è stata proposta un’offerta internet ADSL 100 mb a 20 € / ogni 4 settimane, esclusivamente riservata ai possessori di clienti mobili. Irene ha sottoscritto tale offerta e, ricevuto il modem Vodafone, ma non la copia cartacea del contratto. Qualche giorno dopo è stata contattata dalla Vodafone per la conferma dei dati e per fissare l’appuntamento col tecnico per il montaggio del modem. Durante la telefonata è entrata a conoscenza di un dato che non le era stato comunicato: la presenza di 5 € / ogni 4 settimane per coprire il prezzo del modem. Facendo presente all’operatrice che non erano questi gli accordi presi in negozio, l’operatrice controlancia un’offerta ad 1 € al mese aggiuntivo per le spese del modem. Per un totale quindi di 21 €/4 settimane. Inoltre viene a conoscenza, di un ulteriore dato a Lei ignoto: la velocità garantita è solo per un anno, al passare del quale, per mantenere tale velocità, sarà necessario pagare 5€/4 settimane in più. Suddetta offerta viene tacitamente rinnovata, ed è il consumatore che deve fare esplicita richiesta di riduzione della velocità, se non vuole vedere addebitati i 5€ aggiuntivi al mese. Irene, seppur contrariata dal comportamento non trasparente di Vodafone, accetta tali condizioni e fissa l’appuntamento col tecnico per il montaggio del modem per il giorno giovedì 3/11/2017. Quel giorno, il tecnico arriva puntuale all’abitazione di Irene, e seppur armato di buoni propostiti e di buona volontà, dopo circa un’ora e trenta minuti di tentativi, si arrende all’evidenza e attesta il non funzionamento del modem. Scrive quindi sulla scatola del modem stesso “Modem guasto. Il tecnico con il suo Golden Modem si allinea, con questo modem no! Tecnico nome&cognome”. Il giorno stesso (giovedì 3/11/2017, alle 15) Irene si reca al centro Vodafone per ottenere un nuovo modem, ma le viene detto che verrà contatta prima del weekend per averne uno nuovo. Il venerdì pomeriggio 4/11/2017 si reca nuovamente nel centro Vodafone di cui sopra per far presente che non è stata ancora contatta da nessuno e che voleva essere sicura che l’offerta non fosse ancora cominciata, considerato che non aveva usufruito di alcun servizio. Irene è stata rassicurata su tale punto e viene fatta una nuova segnalazione a Vodafone per avere un modem funzionante. Il giorno mercoledì 08/11/2017, non avendo ancora ricevuto notizie sul modem, si reca nuovamente al centro Vodafone. Questa volta viene chiamato il servizio clienti per segnalare il guasto (l’operatore sembrava ignaro delle due segnalazioni precedenti) e mi riferisce che il modem sarebbe arrivato entro due giorni a casa. Le viene inoltre riconsegnato il modem guasto, dicendole che doveva consegnarlo al negozio Carin di Alessandria che si occupa del ritiro dei modem guasti della Vodafone. (Modem di cui Irene non ha mai usufruito). Due giorni seguenti, Irene attraverso l’applicazione di Vodafone, nota, nella voce servizi attivi la voce “Vantaggio fisso+MobileVF-SuperADSL/IperFibraq 25€” Abbonamento: 25€/mese. Numero di rete fissa:01311950642. Stato: Attivo. Attivo dal: 03/11/2017. A quel punto, stanca dalle continue bugie, e sentendosi truffata, decide di cambiare operatore mobile e farsi installare una rete fissa da un nuovo operatore, bloccando i pagamenti bancari per Vodafone. In data 13/11/2017 Irene restituisce presso il centro Vodafone (di Piazza Garibaldi, Alessandria) il modem guasto. In questa sede le viene detto che è di mia competenza portare il modem nel negozio Carin che si occupa del ritiro. Inoltre viene di nuovo chiamato il 190, servizio clienti, dopo innumerevoli tentativi risponde un’operatrice dell’ufficio tecnico che, in modo parecchio sgarbato, continua a ribadire che Irene si è rivolta sempre al canale sbagliato per risolvere il suo problema. Certamente dopo non una, non due, ma ben tre segnalazioni di guasto, sentire che Vodafone non fosse ancora a conoscenza del problema del non allineamento del modem è gravissimo. Gli operatori del negozio Vodafone hanno fatto presente ad Irene che loro erano lì solo per vendere e che se sussistevano altri problemi di rivolgersi a Vodafone (????!!!!). Ovviamente la simpatica e gentile operatrice Vodafone ha fatto presente ad Irene che sono passati i 14 giorni dalla stipola del contratto e, nel caso recida il contratto, sarà predisposta una penale da pagare. Inoltre in data 13/11/2017, la solerte Vodafone, ha inviato ad Irene una fattura da pagare concernente il periodo 18/10/2017-02/11/2017 (N.B. prima ancora della data prevista dell’arrivo del tecnico!!!) di 1,72 € (numero fattura AH20328441). Irene fa’ un reclamo a Vodafone spiegando tutti i dettagli della storia e viene contattata dagli operatori, che le dicono di inviare la documentazione e la foto della scatola del modem (dove si leggeva la scritta del tecnico che dichiarava il non funzionamento del modem) ad un numero di fax amministrativo della Vodafone. Viene in seguito, ricontattata dall’amministrazione della Vodafone a cui dice che non intende riavviare la pratica per avere la Wi-Fi e che è già passata ad un nuovo operatore (sia sul fisso che sul mobile). Al che loro si scusano per il disservizio e le dicono che tutto risulta chiuso, senza ovviamente, andare in contro a penali. Oggi (12/01/2018) mi arriva una nuova e-mail della Vodafone con la mia fattura relativa al periodo 03/11/2017 - 28/12/2017 di 67,15€. Una fattura insignificante, su un servizio mai goduto e di cui le avevano assicurato che era tutto chiuso e risolto a fine novembre 2017. Scrivo tutta la storia così come è successa, perché sono ormai esasperata da questi fatti assurdi e paradossali e avrei bisogno di una mano per far tacere i cari signori della Vodafone una volta per tutte. Vi ringrazio.