Nel mese di Febbraio ho contattato il Servizio Clienti Vodafone per chiedere se era possibile effettuare l'upgrade della velocità della mia linea telefonica visto che avevano da poco cablato il mio condominio con la Fibra Ottica. L'operatore, dopo avermi comunicato che era possibile fare l'upgrade - mantenendo il contratto che avevo in corso - SENZA SOSTENERE ALCUN COSTO, mi informava che c'era la possibilità di "usufruire di una clausola" che mi avrebbe consentito di attivare un nuovo contratto più vantaggioso (avrei pagato 20 euro al mese anziché 25), sempre SENZA SOSTENERE ALCUN COSTO (cosa che l'operatore ha ripetuto spontaneamente più volte nel corso della conversazione). Ovviamente accettavo l'attivazione di questa promozione che - apparentemente - portava solo vantaggi. Tuttavia, in data 13/03/2019, veniva addebitato sulla mia carta di credito un importo pari a 265,75 €. Il Servizio Clienti Vodafone sostiene che l'importo addebitato è per la chiusura del vecchio contratto. Vorrei sapere: 1) Se è lecito questo comportamento - 2) Se è possibile avere il rimborso delle spese addebitate anche a costo di tornare al vecchio contratto - 3) Se è possibile ricevere una copia della registrazione di TUTTA la conversazione avvenuta tra me e l'operatore della Vodafone al fine di ravvisare se siano stati commessi reati da parte dell'operatore. Saluti.