Reclamo N° 167814
Reclamo N° 167814
Fabio
28 Ottobre 2019
Possiedo una sim abbonamento a consumo Vodafone (Abbonamento Internet 1 anno 4G)
acquistata a giugno 2016 che prevedeva un importo di abbonamento prepagato di EUR 140 valido per 12 mesi da me corrisposto al momento dell'acquisto.
A giugno 2017 ho rinnovato l'abbonamento pagando nuovamente un importo di 140 EUR per i successivi 12 mesi.
A giugno 2018 ho disattivato l'abbonamento, senza però malauguratamente inviare a Vodafone la disdetta tramite PEC.
Dopo alcuni giorni Vodafone mi ha risposto con un sms confermando che l'abbonamento sarebbe stato disattivato in data 13.06.2018 e da quella
data se avessi continuato ad utilizzare la sim avrei navigato a consumo.
Da quella data non ho mai più usato quella Sim.
Il 2 agosto di quest'anno ricevo una fattura cartacea datata 20.07.2019 al mio domicilio di residenza per un importo di EUR 0,33
riferita al periodo 17 marzo 2018 - 16 luglio 2019 per il servizio "Internet 1 Anno 4G" da me disattivato in data 13.06.2018
A questa fattura rispondo inviando a Vodafone PEC di reclamo.
Ad ottobre ricevo da Vodafone un'altra fattura cartacea datata 20.09.2019 per un importo di 10 EUR per il periodo 17.07.2019 - 16.09.2019
questa volta riferita ad un generico servizio Internet Abbonamento.
Anche a questa fattura rispondo inoltrando reclamo tramite PEC.
In data 22.10.2019 Vodafone mi comunica tramite mail che dal 14 luglio di quest'anno Vodafone ha rimodulato le tariffe abbonamento a consumo
trasformandole in un abbonamento vero e proprio a 5 euro al mese.
Vodafone sostiene che tale variazione mi è stata comunicata tramite mail in una data compresa tra il 20 ed il 22 maggio di quest'anno, mail che io non
ho mai ricevuto.
Faccio presente che in nessuna delle due fatture cartacee che ho ricevuto (ad agosto ed a ottobre) era comunicata la rimodulazione tariffaria a cui
Vodafone fa riferimento.
Quindi io sono venuto a conoscenza solo in data 22 ottobre 2019 che a partire dal 14 luglio 2019 Vodafone aveva operato una variazione UNILATERALE
del contratto di abbonamento da me sottoscritto a giugno 2016, contratto relativo ad un abbonamento da me disattivato in data 13 giugno 2018 e riferito
ad una utenza che io non ho ho più utilizzato sempre a partire da quella stessa data.
Chiedo cortesemente la Vs opinione per sapere se è corretto che Vodafone reclami un credito nei miei confronti. In caso affermativo se io devo
pagare le due fatture ricevute ed inviare a Vodafone PEC per la disdetta del contratto con quietanza del pagamento. Se invece gli importi richiesti
non sono dovuti quale è la modalità da seguire consigliata.
Ringrazio per la risposta
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