Richiedo la vostra assistenza per rettificare una problematica grave che la mia famiglia ha riscontrato nel servizio offerto e contrattualizzato da Vodafone Italia. Nell'ottobre 2016 abbiamo sottoscritto due contratti con Vodafone per il servizio FTTH in due abitazioni a Torino, precedenti operatori Wind Infostrada. Gli impiegati del negozio Vodafone a cui ci siamo rivolti, durante la copia dei dati hanno pero commesso un errore nella lettura della fattura Wind, da noi fornita, durante la copia dei codici di migrazione: hanno scritto lo stesso codice, di una delle due numerazioni, per entrambe le linee. Questo errore e stato immediatamente comunicato agli stessi impiegati non appena ci e stata inviata l'email di riepilogo. L'attivazione ha avuto dunque esito positivo per entrambe le linee in entrambe le abitazioni, senza problemi e con portabilità effettuata. Il problema e legato a una delle due numerazioni è iniziato da subito: da un'analisi preliminare effettuata da me, ho ipotizzato risultassero attive due numerazioni, una per l'universo Vodafone sugli apparati Metroweb (ora Openfiber) e una per tutti gli altri operatori, che comunicava ancora tramite la linea in rame analogica e la borchia Telecom. Questa situazione e stata fatta presente agli operatori Vodafone dell'assistenza tecnica 190 per la fine di novembre 2016, dopo aver fatto passare circa una settimana per dare il tempo di gestire internamente eventuali problematiche legate alla migrazione delle numerazioni. Nonostante la pazienza che abbiamo dimostrato nella gestione della pratica e l'impossibilita di ricevere chiamate tramite il servizio VOIP di Vodafone da altri operatori (NB: si potevano effettuare chiamate a tutti gli operatori e ricevere chiamate da Vodafone sulla numerazione, ma non potevamo ricevere chiamate da gli altri operatori sulla linea fissa), l'assistenza ci ha assegnato un numero provvisorio per poter ricevere correttamente tutte le chiamate. A questo punto (primi mesi del 2017) e iniziato il lungo calvario della pratica di portabilità del nostro numero, durante questo periodo gli operatori dell'assistenza tecnica dei due operatori (Vodafone e Wind) non sono riusciti ad identificare il problema, scaricando la colpa tra Vodafone, Wind e Telecom. Oltre un anno e passato dall'attivazione della linea, in questo lasso di tempo, purtroppo, il numero è stato disattivato, probabilmente per inattività e ci siamo ritrovati con la numerazione a non essere piu cosi provvisoria. Nessun cambiamento e stato riscontrato fino alla mia ennesima chiamata al servizio clienti in data 08/01/2018, durante le quali ho parlato con diversi operatori, uno dei quali alla fine ha fatto finalmente luce sull'accaduto: avevano sbagliato a scrivere i codici di migrazione durante l'attivazione. A causa di questo errore interno di Vodafone, ci siamo ritrovati a dover chiamare costantemente l'assistenza 190 per piu di un anno e a usufruire di una numerazione provvisoria che ha sostituito quella storica assegnata alla mia famiglia e a questa abitazione, con tutti i disagi che ancora oggi ne conseguono. Ho provveduto quindi ad aprire un contenzioso per cercare di riottenere la mia numerazione, in data 09/03/2018 e successivamente in seconda battuta il 01/08/2018, durante le udienze sono emersi alcuni particolari riguardanti lo stato del numero, questo sarebbe stato bloccato da Telecom Italia secondo i tecnici di Vodafone, ma dopo essere personalmente andato in un centro Telecom con operatori interni, questi mi hanno confermato che la numerazione non è presente nei loro database, fornendo inconfutabili prove che questo numero non era mai più stato presente in Telecom da la migrazione originaria a wind oltre un decennio fa. Sentitomi preso in giro da questi cosidetti tecnici ho rifiutato una conciliazione. Ora chiedo a voi consigli su come gestire dal punto di vista legale la cosa per riottenere la numerazione, resto a disposizione fin da subito per eventuali chiarimenti.