Reclamo N° 79437

Riporto di seguito reclamo inviato a Vodafone Italia in cui si descrive la questione, reclamo a cui Vodafone ha risposto picche. Spett.le Servizio Clienti Vodafone Casella Postale 190 10015 IVREA (TO) Oggetto: Contratto mutato a mia insaputa su SIM di chiavetta per connessioni internet Il 28/02/2012 ho acquistato l’Internet Pack Ricaricabile di cui in figura [99 euro per chiavetta + SIM ricaricabile con 100 euro di traffico precaricato, da poter utilizzare al costo di 1 euro al giorno “solo quando ti connetti, senza canone, per sempre”, caratteristica che è stata decisiva per farmi optare per l’acquisto]. E così sono andato avanti per anni, ricaricando la SIM annualmente per non farla scadere e accumulando così 70 euro di ricarica, peraltro usando poco l’Internet Pack -circa 6 o 7 volte in tutto- per una serie di mutate circostanze di vita. Pochi giorni fa sono andato a prendere la chiavetta per utilizzarla, e nel contempo per registrare la relativa SIM sul vostro sito, assieme all’altra che già ho, in modo da averle entrambe facilmente “sott’occhio” tramite la vs app. Ho così scoperto che il mio contratto originario, quello per cui ho effettuato l’acquisto [1 euro al giorno solo quando mi connetto, per sempre] non è più attivo, al suo posto c’è un'altra opzione di cui non so nulla, Giga Start, la cui prossima scadenza è il 19/12/2017, e che nel contempo dal 13/06/2017 ha sottratto dalla mia SIM 10 euro ogni 4 settimane, “vuotandola” così di tutti i miei 70 euro, e anzi lasciandomi in debito di qualche euro. Ho chiamato il 190 per segnalare la questione ma l’addetta mi ha detto che non poteva farci niente, per cui dopo averle chiesto di disattivare Giga Start, sono a scrivervi per chiedervi di sanare la situazione, o restituendomi la chiavetta con l’opzione con cui l’ho acquistata o in alternativa restituendomi i 70 euro delle mie ricariche annuali e il costo delle connessioni non effettuate sulle 100 previste -in quest’ultimo caso magari con la possibilità di trasformare la suddetta SIM dati in normale SIM voce, in modo da poterla utilizzare come tale. 19/12/2017