Salve, A Settembre 2020 sono stato chiamato da un agente della Vodafone che mi ha parlato di un´offerta molto conveniente rigardante internet a casa. Dato che la connessione che avevo stava dando non pochi problemi, ho deciso, insieme ai miei genitori, di procedere con il cambio operatore. Generalmente sono sempre stato scettico con i cambi operatore tramite telefono, per cui ho scelto molto attentamente le parole da utilizzare in ogni conversazione per evitare di incappare in qualche fregatura. Per sicurezza, ho anche chiesto piú volte che mi venissero confermate le condizioni contrattuali e gli importi che avrei dovuto pagare. Purtroppo peró, le mie precauzioni non sono servite poiché mi ritrovo adesso a dover pagare una quota piú alta di quella che mi era stata proposta, un secondo modem a casa al costo di 6 EURO AL MESE PER 48 MESI!! (uno di mia proprietá ed uno che mi ha inviato la Vodafone nonostante mi avessero confermato che non lo avrebbero incluso nel contratto), costi di attivazione (che non avrei dovuto pagare sempre confermato dall´agente), costi di spedizione di un modem che non avrei dovuto ricevere e spese di bollo (nonostante io riceva solo la fattura elettronica e i soldi vengono prelevati tramite addebito diretto dal conto corrente). Ho chiamato molteplici volte il call center, ma a quanto pare gli operatori non possono modificare contratti giá creati, per cui mi hanno detto di inviare un´email PEC all´indirizzo [email protected]. Qui in basso vi riporto le 2 comunicazioni che mio padre ha inviato per richiedere spiegazioni, ricontrollare le conversazioni che vengono registrate per legge durante la stipulazione del contratto e sistemare la situazione. Purtroppo non abbiamo mai ricevuto risposta. Ho deciso quindi di andare direttamente in un punto vendita Vodafone, dove il commesso dispiaciuto mi ha detto e confermato che mi hanno raggirato e che ormai é troppo tardi per poter cambiare qualsiasi cosa. Posso solo pagare ed aspettare 2 anni per poter recedere dal contratto senza penali. Si tratta di una truffa vera e propria e quindi mi chiedo, oltre a me, quanta altra gente è stata raggirata in questo modo? Quanta altra gente paga una tariffa piú alta di quella che gli era stata proposta per telefono da un operatore che invece che pensare alla soddisfazione del cliente (come viene sempre vantato in ogni spot) pensa solo a chiudere il maggior numero di contratti? Spero questo sia sufficiente per far capire quanto tutta questa situazione sia frustrante e di quanto comportamenti di questo tipo da parte di una grande azienda come la Vodafone possano penalizzare i consumatori. Spero mi possiate aiutare o guidare in questa complicata vicenda poiché da solo non sono riuscito a far nulla e i soldi continuano a prelevarli dal conto corrente ignorando le mie comunicazioni. Vi ringrazio anticipatamente. Cordialmente, Mauro Decataldo --------------------------------------------------------------- 29 Dic 2020 16:38 Salve, Con la presente per chiedere riscontro per l'email qui in basso inviata in data 26.11.2020. Colgo l'occasione per augurare buone feste. Cordialmente, Cosimo Decataldo ----------------------------------------------------------------- 26 Nov 2020 18:11 Salve, Vi scrivo a causa di un errore trovato sul contratto e sulla fattura ricevuta. A settembre mia moglie Nadia Nardella (codice fiscale NRDNDA65B67I467R) ha fatto il passaggio a Vodafone della nostra rete fissa 099 9747987 - codice cliente 1.2668592 (carta d'identità allegata). Adesso ho ricevuto la prima fattura dove ho trovato alcuni costi che, come confermato dall'agente, non dovrei pagare. In particolare, i contributi di attivazione e relative spese di spedizione. Al momento della stipulazione del contratto, ho specificato di non aver bisogno di un modem poiché ne avevo uno di proprietà comprato poco prima del passaggio. L'agente mi ha rassicurato dicendomi che il modem non doveva obbligatoriamente essere comprato e che lo avrebbe rimosso dal contratto. Le uniche cose che avrei dovuto pagare sarebbero state: tariffa mensile di EUR 21,90 + costi di attivazione EUR 1,00 per 24 mesi + costi attivazione una tantum EUR 24,00. Dopo aver ricevuto l'e-mail di conferma però (vedi allegati), ho trovato nel PDF - Riepilogo offerta - Pag.1 le voci "Vodafone ready con station inclusa". Preoccupato, ho chiesto nuovamente all'operatore se ci fossero altri costi da sostenere a parti quelli sovrascritti e, come si può verificare dalla telefonata registrata intercorsa con l'agente, mi è stato confermato nuovamente che non ci sarebbero stati altri costi a parte i EUR 22,90/mese + EUR 24,00 una tantum. Richiedo pertanto che venga modificato il contratto e la fattura con relativo invio di conferma scritta per e-mail dell'avvenuta modifica. NB. L'operatore ha chiesto di scrivere tramite un indirizzo di Posta Elettronica Certificata, motivo per cui vi contatto da questo indirizzo. Per eventuale conferma, il mio nome é Cosimo Damiano Decataldo e potete trovare anche la mia carta d'identità in allegato. In caso di necessità, vi lascio qui in basso i contatti di mio figlio Mauro Decataldo che sta seguendo la vicenda. [email protected] 00393408184938 Vi ringrazio per la collaborazione. Cordialmente, Cosimo Decataldo