Reclamo N° 199224

Reclamo N° 199224

Raffaele
22 Giugno 2020
Salve, di seguito quanto è successo e comunicato a Vodavone via pec, mai ricevuto risposta. Con riferimento al contratto in oggetto, che prevedeva l’attivazione della SIM ricaricabile e dell’offerta “Vodafone One fino a 100 Mega” al prezzo fisso di € 29,90 ogni 4 settimane, si rappresenta che, a partire dal terzo bimestre successivo all’attivazione, il sottoscritto ha riscontrato un progressivo ed ingiustificato aumento dell’importo fatturato, che ad oggi ammonta ad € 94,79 per bimestre, con un rincaro evidentemente spropositato rispetto a quanto concordato in sede di adesione all’offerta. Tale variazione di prezzo è stata imposta in violazione della normativa applicabile, con particolare riferimento alle prescrizioni di cui all’art. 70, comma 4, del D. Lgs. 1 agosto 2003, n. 259, (codice delle Comunicazioni Elettroniche) ai sensi del quale le modifiche delle condizioni contrattuali da parte dell’impresa devono essere comunicate all’utente con adeguato preavviso, non inferiore a 30 giorni, fornendo informazioni complete, esaustive e trasparenti, anche relativamente alla motivazione della modifica e alla possibilità di esercitare il diritto di recesso (senza costi aggiuntivi). Il sottoscritto non ha mai ricevuto da Codesta Società alcuna comunicazione in ordine agli aumenti tariffari applicati, né al proprio diritto di interrompere il rapporto contrattuale, senza penali o costi di disattivazione, di fatto impedendo l’esercizio di scelte contrattuali consapevoli. Vale precisare che l’indicazione in fattura di una variazione di prezzo, effettuata con una dicitura generica e in alcun modo posta - neppure a livello grafico - all’attenzione dell’utente, non vale a soddisfare i requisiti imposti dalle norma sopra richiamata. Difatti, come chiarito nell’ambito del Regolamento recante disposizioni a tutela degli utenti in materia di contratti relativi alla fornitura di servizi di comunicazioni elettroniche adottato dall’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, la comunicazione della variazione contrattuale in fattura deve essere effettuata tramite avviso separato dalle eventuali ulteriori comunicazioni e con caratteri tali da richiamare l’attenzione degli utenti. Inoltre, per le utenze mobili, il cliente deve ricevere altresì un SMS informativo che inizi con la dicitura “Modifica delle condizioni contrattuali”, o similare.
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