Salve, intorno al 20 di gennaio sono stata contattata da un operatore Vodafone il quale mi ha illustrato un'offerta e prospettato la possibilità di cambiare portabilità (da Kena a Vodafone) mantenendo il mio numero. L'offerta prevedeva il pagamento, in negozio, di euro 30, dai quali mi avrebbero sottratto soltanto euro 5 per il costo della sim ed euro 6,99 per quello della promozione; il resto della somma versata, pari a euro 18,01, sarebbe stata trasferita come credito residuo. Ho sottoscritto il contratto per via telefonica in data 23 gennaio 2019, prestando il mio consenso oralmente. Al termine della suddetta procedura ho ricevuto un sms da parte di Vodafone con un riepilogo dei termini contrattuali; il sms è tuttora salvato nel mio telefono, a conferma della mia buona fede. Il 26 o il 27 gennaio mi sono recata in negozio, a Lecce, ho acquistato la sim pagando i 30 euro e il venditore mi ha fatto riepilogare i termini dell'offerta, confermandomi quanto stipulato in sede telefonica. Il giorno della portabilità, avvenuta in data 30 gennaio 2019, mi sono accorta di un ammanco dal mio traffico residuo pari a euro 6 (avrei dovuto avere euro 18,01 ma avevo euro 12,01) così ho chiamato immediatamente il centro assistenza e, alla richiesta di chiarimenti, l'operatore mi ha riferito che mi erano stati detratti euro 6 per l'attivazione dell'offerta e che avrei dovuto immaginarlo "perché si suole fare così". A partire da questo momento, sino a circa 7 giorni fa, ho chiamato ogni giorno, o quasi, l'assistenza telefonica senza riuscire ad ottenere il rimborso dei 6 euro. Ho sporto anche due reclami personalmente, tramite il sito Vodafone 190, ai quali non ho ricevuto risposta. Ho contattato il centro assistenza anche via Facebook ma è tutto stato vano. Gli operatori facevano cadere la linea senza richiamare, mi promettevano di richiamarmi senza poi effettivamente farlo o mi dicevano di non poter far nulla in merito. Mi sono anche recata in negozio, ma mi hanno riferito di non avere alcun potere perché la somma è stata trattenuta da chi ha stipulato il contratto telefonico. Non sono di certo i 6 euro a disturbarmi quanto la pratica contrattuale assolutamente scorretta e non trasparente: non era previsto alcun costo di attivazione della promozione in sede contrattuale e non avrebbero dovuto detrarli. Spero possiate aiutarmi. Grazie e buona giornata.