Sono stata aggredita verbalmente in data 16/09/19 da un ragazzo del call center Vodafone poiché chiamavo per chiedere come mai dopo 3 mesi non mi fossero stati ancora riaccreditati i 45€ prelevati dalla mia carta di credito senza alcuna giustificazione. Io, 25 anni, educata e nella tranquillità assoluta chiamo per chiedere informazioni lui mi urla al telefono che non ha voglia di ascoltarmi (testuali parole) e che io non devo chiamare quel numero. Io replico chiedendo di ascoltarmi perché chiamavo solo per chiedere una informazione, lui non mi lascia finire di parlare e sempre urlando mi dice che non sa come aiutarmi, che non è lì per occuparsi di queste cose che io ho per 3 volte fatto il numero Vodafone e ho intasato le telefonate. Faccio notare con gentilezza al ragazzo che lavora in un call center quindi dovrebbe avere un minimo di voglia di ascoltare i miei problemi, io chiedevo solo a chi potermi rivolgere per capire come mai questo ritardo nel riaccredito dato che dopo 1 settimana di telefonate venivo continuamente rimbalzata da una voce registrata all’altra senza, SEMBRA ASSURDO, riuscire a parlare con un operatore fisico, lui mi risponde che non è lì per darmi queste informazioni io NON MI DEVO PIÙ PERMETTERE di chiamare quel numero. Faccio notare al ragazzo che mi sta urlando al telefono quando io cercavo solo informazioni e chiedo quindi di ripetermi il suo nome così che io possa fare un reclamo il ragazzo mi risponde che lui il suo nome non me lo dice e mi attacca il telefono. Io aggredita senza alcun motivo, non ho neanche la possibilità di fare un reclamo a Vodafone poiché non ha un email a cui rivolgersi e sul sito nella sezione reclami può accedere solo chi ha un numero Vodafone, e io dopo la disdetta non l’ho più quindi non mi permette l’accesso. Tutto questo è assurdo. Dopo 3 mesi di attesa per questo riaccredito senza mai telefonare decido questa settimana di chiamarli è MAI riesco a parlare con un operatore, le mie telefonate terminano con una voce registrata che dice “la sua linea è attiva” cosa per altro non c’era. Questa sera tento, digitanti l’opzione “parla con il nostro operatore per attivare una linea” finalmente dopo tentativi (poiché alla prima chiedo come fare e cade la linea, alla seconda appena parte la chiamate cade la linea) mi risponde un ragazzo a cui volevo solo chiedere che numero fare per poter parlare con qualcuno e vengo aggredita in una maniera folle. Un uomo che urla così al telefono con una ragazza che chiede solo informazioni per me è senza senso. Non so come muovermi ma non posso lasciar perdere un episodio del genere. Grazie per l’attenzione