Vi disturbo per chiedervi un parere. Il 7 Agosto del 2019 ho aderito ad un contratto internet della vodafone chiamato TOTAL WIRELESS con la garanzia che provvedesse ad una buona connessione nella mia casa nuova. Dopo 3 giorni di test ho chiamato la vodafone per dire che la connessione non prendeva e quando prendeva era lentissima. Mi hanno confermato (cosa che avevano negato in negozio da Mediaworld) che effettivamente avevano poca copertura nell mia zona. Mi hanno detto di aver aperto la pratica, mi hanno chiesto di mandare la disdetta del contratto con la PEC all'indirizzo [email protected] e mi hanno promesso che nel giro di qualche giorno mi avrebbero ricontattato per venirsi a riprendere il modem. Il succo della questione era di non preoccuparmi che non avrei pagato un centesimo. - In data 11 Agosto ho inviato la PEC con disdetta del contratto. Ho ricevuto solo l'avvenuta lettura e ricezione della mia mail e nessuna risposta. - In data 17 Agosto ho chiamato nuovamente la vodafone, mi hanno risposto che era tutto registrato correttamente, che avevano accettato il recesso dal contratto e che a giorni mi avrebbero contattato. Ho spiegato che il 22 Agosto sarei partito per Madrid quindi non ci sarebbe stato nessuno a casa per aprire e consegnare il modem, mi hanno detto di non preoccuparmi. - In data 17 Settembre ho ricevuto il seguente messaggio: "Gentile Cliente, in relazione alla PEC da noi ricevuta in data 11/08/19, La informiamo che non e' possibile dare seguito alla richiesta di disattivazione in quanto la stessa risulta non conforme perchè manca firma sulla richiesta e copia documento di riconoscimento in corso di validità del referente aziendale Restiamo in attesa di integrazione entro 7 giorni lavorativi, scaduti i quali sara’ necessario inviare una nuova manifestazione di volonta' di recesso con una delle seguenti modalita`..." Ora ammetto di aver fatto un errore. Erano elencate in questa mail varie modalità di recesso. La modalità via mail pec era ad una mail diversa dalla quale mi stavano scrivendo. Io ho inviato tutta la documentazione a [email protected] mentre loro chiedevano (solo in questa mail di cui ho riportato una parte) di inviare il tutto a [email protected] Tuttavia nel call center della vodafone mi avevano detto di fare tutto attraverso la prima mail. (Spero sia chiaro sebbene contorto). - In data 20 Settembre ricevo una fattura con i costi TOTAL WIRELESS 54,19 euro. Richiamo il call center (Vodafone partita iva prima classe perché sono anche cliente per il cellulare da quasi 25 anni e hanno accorpato i nuovi costi alla solita fattura). Spiego tutto, si scusano e dicono che effettivamente ho ragione, è tutto ben registrato, c'è stato un errore di sistema e mi promettono che nella prossima fattura (loro univano il contratto TOTAL WIRELESS con il mio numero di cellulare) ci sarà lo storno di questi 54 euro e la definitiva cancellazione di questo contratto internet. Mi tranquillizzano che tutto avverrà in tempi brevi. Io faccio presente che il 6 Ottobre partirò per NY e spegnerò il mio cellulare vodafone per quasi due mesi per attivare una tessera americana e non pagare cifre assurde e che quindi non sarò più raggiungibile sul mio cellulare. - In data 27 Novembre ricevo l'ultima fattura di di 712,39 euro con 393,93 euro di penale per recesso anticipato a TOTAL WIRELESS + 20 euro di costi di disattivazione. - In data 2 Dicembre chiamo il servizio clienti e spiego che devono rifare la fattura. Che pagherò la parte relativa al mio contratto cellulare ma non quella TOTAL WIRELESS che mi era stato garantito fosse stata cancellata e regolata. Questa volta mi dicono che non risulto aver ragione e devo pagare tutto perché non ho inviato i documenti di recesso entro i 14 giorni dalla firma del contratto. Ovviamente mi arrabbio e dico che bloccherò il pagamento dalla banca finché non risolveranno il problema e non mi tratteranno come merito dopo quasi 25 anni da cliente gold. Mi rispondono che se non pago mi staccheranno il cellulare. - In questi mesi mi sono arrivati solleciti di pagamento via mail ma avendo bloccato il RID sul conto corrente non mi hanno preso soldi. Attorno al 10 Gennaio mi hanno disconnesso il cellulare. Ho perso il mio numero e molti contatti di lavoro. - Il 2 Aprile 2020 mi è arrivata questa mail da uno studio legale: "Gentile Sig. Carè, la preghiamo di contattarci al n. a pagamento 0696705035, per urgenti informazioni amministrative. Studio Legale Federici Viale Mazzini 9 00195 Roma Tel: 0696705035 Fax: 0645220062" Siamo alla fine della storia. Io domani chiamerò lo studio e sento cosa vogliono. Ho tutti gli scambi di mail ma non ho purtroppo le registrazioni delle telefonate che però dovrebbero aver loro in archivio perché ho sempre acconsentito alla registrazione della telefonata da parte loro. Come mi devo comportare? Io voglio pagare quello che devo, i quasi 400 euro di telefono cellulare ma non quelli della TOTAL WIRELESS. Mi consiglia di pagare tutto e chiuderla lì o devo impuntarmi? Non vorrei pagare di più di spese di avvocato, sinceramente. In tutto questo c'è anche il danno che mi hanno fatto perché ho dovuto passare ad altra compagnia perdendo il numero di cellulare che ho da 25 anni. Chiedo scusa per la mail infinita e grazie mille per la vostra attenzione. Un caro saluto Andrea Carè