a fine 2019 vengo contattato da un call center che mi propone di passare alla compagnia WIND offrendomi un servizio ADSL migliore di quello che avevo in quel momento (VODAFONE). L'offerta prevedeva il mantenimento del numero telefonico fisso passando a fibra 1000. Accetto e quindi fornisco codice di migrazione per il passaggio della linea sottoscrivendo contratto telefonico. Il giorno successivo vengo contattato nuovamente dallo stesso operatore call center che mi comunica che hanno riscontrato dei problemi con il mio codice migrazione, pertanto non riescono a concludere la pratica per il passaggio della linea, quindi mi suggeriscono di intestare la linea al coniuge (per aggirare velocemente l'ostacolo). A quel punto prendo tempo e riferisco di voler chiamare io stesso la VODAFONE per capire che tipo di problema si fosse verificato per aver negato il passaggio della linea. Contattata la VODAFONE, l'operatore mi riferisce che non sussistevano problemi al passaggio ad altra compagnia. Vengo quindi ricontattato dall'operatore call center WIND, spiego che da parte della VODAFONE non sono stati riscontrate anomalie. Chiedo all'operatore call center WIND di riprovare la procedura di migrazione, fornendo nuovamente codice di migrazione. Vendo ricontattato nuovamente dal call center che mi ribadisce l'impossibilità di migrare la linea intestata a me stesso. A quel punto per non perdere l'offerta, l'operatore mi ribadisce che avrei potuto accedere all'offerta intestando semplicemente la linea al coniuge. Mio malgrado ho accettato il suggerimento. Il 7 gennaio 2020 mi viene installata la fibra nel mio appartamento da tecnici inviati dalla WIND. A distanza di poco più di un mese chiamo il 155 per chiedere aggiornamenti sulla fatturazione (la WIND fattura mensilmente e non bimestralmente come altre compagnie). Chiamando il numero di servizio 155, inserisco il numero telefonico per il quale richiedo l'intervento, ovvero 0187 1505129, ma la voce mi riferisce che non esiste nessuna linea associata a quell'utenza (prima stranezza). riesco a parlare comunque con un operatore fornendo il codice cliente. Mi viene detto che la prima fattura è normale possa essere in ritardo. A distanza di qualche altra settimana, precisamente in data 15 febbraio 2020, mi reco in un centro WIND e chiedo altre notizie sulla fatturazione (non ancora arrivata), fornisco il numero di telefono fisso, e mi viene riferito che non esiste nessuna linea con quel numero. A quel racconto la vicenda anche al ragazzo del punto vendita. Quindi l'addetto al punto WIND verifica la mia linea tramite codice fiscale. Scopro che mi è stata attivata una nuova linea telefonica con il numero 0187 209030, e mi viene suggerito dallo stesso di andare al punto VODAFONE e verificare che effettivamente la mia vecchia linea sia stata disattivata. Quindi mi reco al vicino centro VODAFONE e chiedo di verificare l'effettiva disattivazione della mia vecchia linea. Fornisco il codice fiscale e scopro che la vecchia linea è ancora attiva. Mi viene detto di scrivere una mail (PEC) chiedendo la disattivazione, che prontamente ho effettuato. E' fuori dubbio che mi è stato creato un disagio dalla compagnia WIND, o chi per essa, visto che non hanno provveduto a farmi disattivare la vecchia linea con la conseguenza che allo stato dovrò pagare per almeno altri due mesi un servizio di cui non usufruisco (linea VODAFONE). Faccio presente che nel contratto WIND in mio possesso è specificata la portabilità del numero.