A gennaio 2019 chiedo a Wind Infostrada, mio gestore da anni sia per il fisso che per il mobile, se mi arriva la fibra. Mi dicono che sì, arriva la “fibra 100”, ossia con un massimo di 100 Mbps, e che se voglio aderire, non avrò rincari sulle spese. Mi reco quindi nel negozio Wind di fiducia e riformulo le stesse domande, chiedendo assicurazioni sul fatto che non avrei avuto aumenti di spesa sulla bolletta. La gentile signorina mi ribadisce che, avendo io tempo fa aderito a fibra pass, la possibilità che mi avrebbe permesso di ottenere la fibra senza spese aggiuntive, non avrei avuto aumenti, e che questa formula mi avrebbe anche dato il modem loro gratis. Dopo un paio di giorni torno e decido di aderire, ma, mentre andiamo avanti con le operazioni, la signorina mi dice che invece il modem avrei dovuto pagarlo, ma 2€ invece di 5€ come era per i “nuovi clienti”, sempre in forza di quel fibra pass. E questo viene anche visualizzato sul computer. Non ne ero contenta ma, fatti 2 calcoli sul costo di un modem, mi ero resa conto che 2€ per 48 mesi avrebbe comportato un costo in linea con quello di un - buon - modem. Quindi concludiamo. Ma, per i troppi clienti e per un problema di stampante, mi viene detto che mi avrebbe spedito il contratto a casa per mail. Passa il tempo e del contratto nemmeno l’ombra. Il modem invece arriva in pochi giorni. Dopo poco mi arriva una lettera da parte di Wind in cui mi si dice che il costo del modem è di 240€, cioè 5€ al mese. Allarmata, telefono al 155 spiegando il tutto è l’operatore mi rassicura dicendomi che quello era il costo reale del modem, e che loro mandavano quella fattura perché se io avessi avuto bisogno di assistenza una volta magari disdetto il contratto, ne dimostrava il costo, ma che se mi era stato detto 2€ avrei sicuramente pagato cosí. Non contenta, ho richiamato il 155 pochi giorni dopo, e il nuovo operatore mi dice che secondo lui, con il fibra pass lo avrei avrei potuto avere gratis, e di tornare al negozio. Arriva la prima bolletta e in effetti il costo per il modem è 5€ al mese. Arrabbiatissima chiamo il negozio per poter parlare con la persona con cui avevo fatto il contratto, e dopo molto tempo (ho lasciato detto, ho scritto, ho mandato i miei dati e la dimostrazione che al momento del contratto in fibra pass era attivo), riesco finalmente ad avere una risposta. Intanto mi si dice che non c’è nessun contratto stampabile, perché è un cambio tariffario (ma le altre volte che ho veramente fatto un cambio tariffario me ne hanno sempre lasciato uno), e quindi non è scritto da nessuna parte il costo dei 2€. Prezzo valido comunque solo se io avevo già un modem per la fibra, magari perché provenivo da un altro operatore. Cosa che ovviamente non mi era stata detta... Quindi in sintesi, il prezzo del modem era correttamente 5€. Alla mia domanda se non potevo avere la fibra con un modem mio, mi è stato detto di no perché quell’offerta era solo con il modem incluso. Dimenticavo: parliamo comunque di falsa fibra, e cioè di FTTC. Vi chiedo quindi se tutto ciò è regolare.