A inizio giugno avevo telefonato al 159 per attivare una nuova linea fissa con Wind-Infostrada. Con l'occasione l'operatore mi aveva proposto anche di attivare una nuova SIM per sfruttare i 100Gb messi a disposizione dalla nuova linea. Ho fatto il contratto via telefono sia per la linea fissa che per la nuova SIM, citando anche i documenti richiesti (avete la registrazione). Dopo pochi giorni è arrivata la SIM, pagata come da accordi 18 euro in contrassegno al postino. Ho quindi proceduto alla video attivazione, e.. sorpresa: mi viene detto che la mia SIM non può essere attivata perchè nella video attivazione ho utilizzato un documento differente da quello usato durante l'attivazione della linea (cosa NON VERA, perchè ho usato la stessa carta di identità usata in fase di attivazione), e di restituire la SIM! Ho chiamato subito l'assistenza e mi hanno detto che nell'anagrafica di Wind c'era un mio vecchio documento, che non coincideva con quello nuovo usato durante l'attivazione, e per questo motivo era fallita la video attivazione; per risolvere il problema sono stato consigliato di andare presso un negozio WIND a modificare l'anagrafica facendo inserire il documento nuovo e di riprovare la video attivazione! Ho perso ore (il primo negozio WIND mi ha detto che non poteva cambiare l'anagrafica) ma alla fine siamo riusciti a sistemare il documento corretto: fatto questo (perdendo parecchio tempo) ho riprovato la video attivazione, ma l'attivazione della SIM non funzionava più! Sempre nello stesso giorno ho richiamato l'assistenza, e mi hanno detto che dovevo per forza restituire la SIM a mie spese e che poi sarei stato rimborsato, ma non delle spese di spedizione. Sono in seguito stato contattato più volte da Wind perchè volevano sapere esattamente cosa fosse successo, ho spiegato almeno due volte, con pazienza, le dinamiche accadute, e mi è stato assicurato il rimborso dei 18 euro (mi hanno confermato che siamo ancora nei normali tempi del rimborso, quindi resto in attesa), ma che per i soldi della raccomandata non potevano fare nulla. Vorrei sottolineare che per spedire la SIM indietro ho dovuto fare una raccomandata (con la posta normale non avrei avuto certezza che sarebbe arrivata), spendendo 5,40 euro. Ho mandato una PEC chiedendo gentilmente indietro anche questa cifra (allegando la ricevuta di spedizione) in quanto l'errore è stato tutto di Wind e non trovo assolutamente giusto che un utente che debba spendere 5,40 euro di tasca sua se ha seguito correttamente tutte le indicazioni ricevute. Per non parlare dell'incredibile disagio che mi è stato arrecato in termini di tempo perso in telefonate, viaggi in negozi Wind e alle poste, e del servizio non goduto nei tempi regolari. Oggi ho ricevuto un semplice sms dove mi veniva detto: "Gentile cliente, in risposta alla pratica XXXXXXXXX la sua richiesta non può essere accolta." Senza una spiegazione nè una scusa!