buon giorno perdonate il disturbo, ma ho un problema che non so come risolvere in quanto in data 7/4/19 si è rotto il modem a causa un fulmine che è entrato in linea, abbiamo fatto subito segnalazione e ci è stato detto che in 5gg ci avrebbero sostituito il modem rotto. dopo un mese non avendo ancora ricevuto nulla ho mandato una pec ma anche ad oggi 21/05/19 non si sa nulla. il fatto è che dicono di aver aperto la segnalazione ma c'è un problema di sistema. Mi dicono inoltre che non posso cambiare utente perchè pagherei una penale e nel frattempo sto pagando un servizio che non sto' usando dicendomi che poi mi rimborseranno.. Inoltre ho anche richiesto l'invio del mio contratto per vedere eventuali clausole per la risoluzione anticipata dello stesso, mi hanno detto che in 24H lo avrei ricevuto sulla mail, ma anche li ad oggi non ho ancora ricevuto nulla... Io nel frattempo non sapendo cosa fare continuo a telefonare e ad aprire segnalazioni. In attesa di un vs gradito riscontro porgo distinti saluti