Buona sera, l' hanno scorso ho acquistato 1 Samsung s7 edge con la smart box della Wind, pagando regolarmente le rate. Essendo che il mese scorso mi hanno annunciato che avrebbero aumentato la mia tariffa mensile ed essendo che ho spesso problemi di linea con la Wind nella mia zona. Ho chiamato l' 155, chiedendo come fare per poter Cambiare operatore, senza avere penali, essendo che le rate da pagare erano 30 ed a me mancano ancora 5 rate per completare tutte le 30 rate. Un operatore mi ha risposto che essendo che mi hanno aumentato la tariffa mensile, solo in questo caso, avevo il diritto di recesso dal contratto e potevo decidere come voler pagare le ultime rate. Quindi sè pagarle in un unica rata o sè continuare a pagarle mensilmente, come già sto facendo. Bastava che mandassi una raccomandata con ricevuta di ritorno e chiedere il passaggio verso altro operatore con tutti i documenti necessari. Ma oggi chiamando alla Wind di nuova un' altra operatrice, mi risponde, dicendomi che dovrò pagare la penale, in quanto non sono rimasta con loro per i 30 mesi previsti. Cosa posso fare? Posso tutelarmi in qualche modo? Non mi sembra giusto dover pagare la penale, visto che prima di chiedere il passaggio, ho fatto più telefonate alla Wind per sapere sè era tutto ok e potevo procedere al passaggio verso altro operatore e loro mi hanno detto che era tutto ok ed ora invece quest' altra operatrice, mi dice esattamente il contrario. Cosa posso fare?