Buonasera, ho un problema per quanto riguarda il recesso con Wind per la telefonia fissa e internet. Ho stipulato un contratto online con wind scegliendo WINDHOME UNLIMITED FIBRA 200 in data 22 marzo 2018. Da settembre 2018 ho cominciato ad avere problemi di velocità di connessione soprattutto nelle ore serali, dove la velocità internet non superava i 5mb. Nonostante abbia segnalato più volte il problema a Wind, non hanno risolto il problema; inoltre per due volte ho effettuato il test NEMESYS tramite AGCOM rilevando che non era stata rispettata la velocità come da contratto. In data 2 febbraio 2019 ho deciso quindi di passare a Fastweb (solo internet) e lunedì 11 febbraio ho mandato la disdetta tramite raccomandata con ricevuta di ritorno a Wind allegando i due certificati di AGCOM e specificando che non avrei dovuto pagare nessuna penale visto che non avevano rispettato la velocità come da contratto e visto che la disdetta era stata fatta tramite AGCOM. In data 5 maggio 2019 mi è arrivata l'ultima fattura da pagare, dove oltre all'ultimo periodo contrattuale da pagare dal 22 febbraio al 12 marzo (giorno in cui è cessato il contratto), mi sono stati addebitati i costi del modem e il costo per la cessazione del servizio per un totale di 236,03 €. Il costo del modem e della cessazione però non dovevano esserci visto la disdetta da parte mia tramite AGCOM; inoltre Wind mi aveva confermato telefonicamente che queste penali non avrei dovuto pagarle. Resto in attesa di un vostro riscontro Matteo Zappa