Buonasera. Per maggiore chiarezza copio qui il dialogo via pec con Wind: 3 giugno 2019 Spettabile Wind, poco fa ho scoperto che attraverso il mio conto telefonico mi si stavano addebitando dei servizi di internet non richiesti. Avevo già ricevuto sms da mobilepay, entità che mi era assolutamente ignota e che ho ignorato perché credevo fosse qualche tipo di pubblicità indesiderata ma soprattutto perché ero sicuro di non essermi iscritto a nessun servizio di giochi a cui si riferivano. Ho chiamato il servizio clienti (codice chiamata DO90UQ) senza molto successo (sono solo riuscito a far bloccare il servizio in futuro), e poi sono andato di persona all'ufficio in piazza De Ferrari, Genova. L'impiegato, molto attento, mi ha detto che si trattava effettivamente di una truffa che gli era già conosciuta e che era legata anche al fatto che la mia scheda fosse vecchia. Mi ha detto però che il reclamo per la restituzione potevo farlo solo telefonicamente. Gli ho raccontato della mia prima esperienza con il servizio clienti e mi ha detto che probabilmente non avevo beccato l'impiegato giusto e mi ha detto di richiamare e di farmi restituire l'importo totale (ca. 200€) se non con un rimborso immediato, al meno attraverso un accredito nelle future fatture. Ho dunque riprovato (codice chiamata EC30QV), l'impiegata Roberta ha capito tutto prima che io glie l'ho spiegasse e dopo qualche attesa mi ha detto che mi sarebbero stati restituiti ca. 5€. Io ho chiesto del resto (circa 200€) ma mi ha detto di no perché io avrei fatto "clic" su non so esattamente che cosa. Ho cercato di continuare il mio discorso serenamente ma la telefonata è caduta o, più probabilmente, è stata interrotta volontariamente da lei e non sono stato ricontattato. Io ribadisco che non ho assolutamente nessun ricordo di aver acconsentito la mia iscrizione a un sito di giochi che, dall'altra parte e con assoluta sicurezza, non ho mai cercato. Tanto meno tre (mondogioco, caleido e cilindro). Se ci fosse stato qualche click, non può essere successo che inconsapevolmente, forse cercando di togliere qualcosa che avevo ricevuto, che avrò preso per pubblicità e che era stata inviata con evidente malizia. Quest'ultima mia affermazione è sostenuta dalla quantità di clienti che hanno avuto lo stesso problema, secondo le parole dei vostri impiegati. Devo dire in più che mi ha sorpreso scoprire che mondogiochi, uno dei siti, si presenta come un servizio legato alla Wind e non ad altre compagnie (http://wap.mobilepb.it/mondogiochi/termini-condizioni). Fino adesso e dopo tutti questi anni come cliente sono stato molto soddisfatto del vostro servizio e ho intenzioni di rimanere vostro cliente. Perciò, e sicuro che capirete la buona fede del mio reclamo e la legittimità dello stesso, spero poter risolvere la situazione attraverso questa via. Ringraziando la vostra cortese attenzione vi porgo i miei cordiali saluti. Pablo Assante Pd: in allegato, le fatture con la segnalazione dei servizi non richiesti. ------------------- Thu, 13 giugno 2019 Gent.le ASSANTE DI CUPILLO PABLO MIGUEL, per la segnalazione del 03/06/2019, id. 1183529549 relativa ad addebiti di servizi a sovraprezzo, abbiamo analizzato l'attivazione per il Servizio ALOE caleido e ritenuto di riconoscerle un importo di ?115,00 a totale rimborso di quanto addebitato. ------------ 14 giugno Spettabile Wind, vi ringrazio della mail e, in parte, della vostra decisione di rimborsarmi parzialmente quello a cui facevo riferimento nella mia segnalazione. Ciononostante, vorrei insistere nel chiedervi l'importo totale dei servizi a sovraprezzo da me non richiesti, che arriva a ca. 200€ come dalle segnalazioni nelle fatture a voi inoltrate. Poco fa ho ricevuto una telefonata dalla vostra collega Maura annunciandomi questo rimborso. Anche se nella vostra pec del 13 giugno non lo menzionate, mi è stato spiegato telefonicamente che mi rimborsavano questi 115€ che si corrispondevano con un sito al cui avevate costatato che non mi ero scritto, cioè che mi erano stati ingiusta ed arbitrariamente addebitati. Io ribadisco che non mi sono mai iscritto a quello ne a nessun altro sito di giochi, non ho mai dato i miei dati ne ho fatto un login con nessun sito del genere e non li ho neanche cercati. Se mai avessi cliccato qualcosa involontariamente (magari credendo di chiudere una pubblicità apparsa nel mio telefono), come suggeriva Maura e come ho saputo dai vostri propri impiegati che è successo a molti vostri clienti, mi ritengo vittima di una truffa e non adeguatamente tutelato da voi, sopratutto tenendo conto che mondogiochi si presenta in internet come un servizio di Wind, come ho già segnalato nella mia pec del 3/06/2019. Vi prego dunque di riconsiderare il rimborso totale di questi servizi non richiesti e non utilizzati. Se non vi fosse possibile per motivi di regolamenti interni (come aveva accennato Maura al telefono), vi invito a farlo a modo d'indennità per il tempo perso e il disagio delle due telefonate in cui non sono stato dovutamente assistito (potete verificarlo con le registrazioni delle chiamate DO90UQ e EC30QV che mi sembra che anche voi avete) e le due volte che sono dovuto andare di persona a un vostro ufficio a farmi consigliare, a causa della carente assistenza telefonica (la seconda, dopo che la vostra impiegata Roberta ha chiuso all'improvviso la telefonata mentre io parlavo). Vi ringrazierei molto se potessimo risolvere la situazione in questa istanza, sia per il riconoscimento alla legittimità del reclamo che per avere un segno di buona fede e buona volontà da parte della vostra ditta verso un cliente da anni che vuole continuare ad esserlo. Cordiali saluti, Pablo Assante ---------------- oggi via SMS: Gentile Cliente per la segnalazione del 15/06/2019, id. 1185921354 relativa ad addebiti per servizi a sovraprezzo, per i Servizi ALOE cilindro Premium Telecom mondogiochi dai ns. sistemi risulta che la sottoscrizione è stata volontaria, non possiamo pertanto procedere con il rimborso ------------------------------------------ Grazie e cordiali saluti, Pablo Assante