Buonasera, sotto la lettera che ho mandato alla Tre/Wind e la loro risposta. Successivamente ho capito che ho perso 64.30 euros e la Tre mi hanno rimborsato solo 15 euros. June 30th 2019 Caro Signore / Signora, Ho scoperto per caso la scorsa settimana, che per qualche mese, e’ stata decurtarta dal mio credito una quota piuttosto consistente di euro per 'contenuti sotto copertura 3'. Ho parlato con il call center della Tre in Albania e mi hanno rimborsato 15 euro e hanno impedito che ciò accadesse di nuovo. Tuttavia, facendo un controllo più dettagliato sono sicuramente piu di 15 gli euro che sono stati presi. Sul suo sito (al momento), c'è un problema e non è possibile vedere i debiti da gennaio 2019 a oggi ma i debiti sono sicuramente più di 15 euro. Prima di tutto, gradirei avere una copia dei miei addebiti da gennaio 2019 ad oggi (dato che il suo sito è temporaneamente inattivo). Inoltre, vorrei avere un rimborso dell'importo totale dei debiti collegati a "contenuti sotto copertura". Sono stata un cliente fedele della Tre per molti anni e, a causa di questa situazione, sto pensando di passare a un altro gestore telefonico. Ci dovrebbe essere un sistema in atto, in cui l'utente del servizio non sia intrappolato nel perdere denaro senza nemmeno rendersene conto! Oltre a questo, ci dovrebbe essere un rimborso completo. Sono pronta a parlare con l'organizzazione dei consumatori di questo argomento, volevo informarvene prima. Distinti saluti, Sophie West La risposta - La Tre/Wind [email protected] A:[email protected] Cc:[email protected] 1 lug alle ore 14:29 Ciao Sophia, in riferimento alla tua segnalazione del 30/06/2019 , relativa ad addebiti di servizi a sovrapprezzo, abbiamo analizzato e approfondito l’attivazione per il/i servizio/i riportato/i nella tabella sottostante: i log di traffico che le piattaforme tecniche WindTre hanno prodotto dimostrano che la sottoscrizione è stata volontaria, come attestato da data ed ora di attivazione e dal testo del welcome SMS inviatole. Non vi sono pertanto gli estremi per accogliere la tua richiesta che siamo costretti a declinare. Nel ricordarti la possibilità di attivare il blocco che impedisce l’attivazione e la fruizione di tutti i servizi a sovrapprezzo, rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento. Per ogni altra informazione puoi consultare il nostro sito internet Tre.it o contattare il nostro Servizio Clienti, sempre a sua disposizione, al numero 133. Donatella Genova 76 Servizio Clienti 3