Buonasera Vi contatto per porvi una questione inerente all'addebito delle rate residue di un modem restituito. A gennaio 2020 in seguito al decesso di mia nonna, intestataria e unica fruitrice di un'utenza telefonica internet con la compagnia Wind Infostrada, abbiamo proceduto alla disdetta dell'abbonamento seguendo le indicazioni date all'assistenza telefonica 159: raccomandata con ricevuta di ritorno, contenente modulo compilato, certificato di morte, indicazione dell'erede, ultime bollette pagate ecc. L'assistente telefonico ci ha detto che non eravamo tenuti al pagamento delle rate residue del modem ma che potevamo restituirlo. Ci ha dato l'appuntamento di un loro corriere, che in data 5 febbraio ha ritirato il modem (lasciando ricevuta che ho conservato). L'utenza è stata chiusa a fine febbraio. Nonostante questo, ci è arrivata una fattura, datata 11 aprile, intestata sempre a mia nonna, dell'importo di €243,49 corrispondenti alle rate residue. Sotto suggerimento degli operatori del 159 ho inviato due mail PEC al servizio clienti per richiedere l'annullamento della bolletta, ma il ricorso è stato rifiutato. Sapete darmi assistenza su questa questione o sapete dirmi a chi rivolgermi? Siamo tenuti a pagarla o possiamo esimerci? Grazie mille per la disponibilità