Buongiorno, chiedo se esistano gli estremi per un contenzioso con esito positivo nei confronti di WIND-TRE-INFOSTRADA In data 25/09/2017, avendo già un contratto ADSL con Infostrada, ho chiamato il call center 155 chiedendo l'attivazione della Fibra. L'agente commerciale con cui ho parlato, oltre a procedere con l'attivazione della proposta di contratto Fibra, ha accluso all'offerta, in cambio del mio assenso a effettuare i pagamenti su carta di credito, una sim traffico dati 30 gB e un modem portatile wifi (alkatel linkzone) a canone zero, riferendomi che potevo fin da subito ritirarlo ad un centro wind-infostrada. La fibra non è stata attivata e l'omaggio sim+modem si è convertito in un contratto a pagamento vincolato a 48 mesi, di cui ho dovuto poi chiedere la disattivazione con un costo totale, tra canone dei mesi trascorsi e costi di disattivazione, di circa 250 euro. Ho inviato reclamo scritto A/R del2/4/2019 in cui specificavo che: "Tra le altre cose la scheda traffico dati è stata da me scarsamente utilizzata e più di una volta ho provato a restituire al centro wind il modem wifi che, impacchettato, è pronto per essere restituito alla Vs. società in qualsiasi modo si ritenga opportuno. Tutta questa operazione, originata dalla mancanza del venditore di verificare a priori l'effettiva possibilità di attivare il servizio Fibra, legata alla sua perizia di far passare un servizio accessorio come gratuito, omettendo che, senza “salvo buon fine”, sarebbe diventato a pagamento, ha comportato intanto un metodo di riscossione sicuro e senza problemi per l'azienda e cioé gli addebiti su carta di credito, mentre per me un costo totale, salvo errori di calcolo, di € 201,28 + iva € 44,28 per un totale di € 245,56 cifra di cui chiedo il rimborso e il risarcimento per tutto il tempo passato a cercare di avere spiegazioni dagli operatori del 155 e per tutte le arrabbiature di questi mesi. Contestualmente diffida Wind Tre S.p.A. (compresa Infostrada) dall'effettuare qualsiasi altro addebito su carta di credito dal momento di presa in carico del reclamo, richiedendo il ripristino di pagamenti futuri per la mia linea tramite bollettino postale." Al reclamo e seguita mail dal Servizio Clienti in data 11/4/2019: "Contestazione per addebito non evadibile. Gentile Cliente, in riferimento alla sua segnalazione del 9/04/2019, la informiamo di aver effettuato ulteriori verifiche sul Conto Telefonico e di non aver rilevato alcuna irregolarità. Le confermiamo, pertanto, la correttezza degli importi fatturati. Qualora non avesse ancora provveduto al pagamento del Conto Telefonico, la invitiamo, qualora non l'avesse già fatto, a saldarne comunque l'intero importo tramite il bollettino postale che le abbiamo inviato. Potrà effettuare il pagamento attraverso il servizio Paperless, recandosi presso un qualsiasi sportello di Poste Italiane e comunicando semplicemente il numero del Conto Telefonico da pagare. Per ogni altra informazione può consultare l'Area Clienti del sito www.wind.it o contattare il nostro Servizio Clienti, sempre a sua disposizione, al numero 155. Cordiali saluti. Servizio Clienti Wind" Alla quale ho risposto in data 12/4/2019: "Gentile Servizio Clienti Wind - Infostrada Nella vostra mail non si tiene conto della, a mio parere, estrema scorrettezza commerciale per la quale si sono ottenute tali fatturazioni. Dato che non ho intenzione di lasciar passare inosservato tale comportamento, mi riservo di intervenire nelle sedi opportune." La cosa involontariamente comica, in contrapposizione alla mia richiesta di non effettuare altri addebiti su carta di credito e al contenuto della mail inviata dal servizio clienti in cui mi si specificava che sarebbe stato inviato il bollettino, è che nello stesso giorno mi è stato effettuato l'addebito della fattura sulla carta, ordinariamente previsto intorno al 19 del mese. Il giorno stesso, presso negozio tiscali di Roma, ho fatto richiesta contrattuale di cambio gestore. Se ci sono gli estremi per un contenzioso con esito positivo nei confronti del gestore WIND, chiedo di essere ricontattato via mail oppure telefonicamente. Un saluto