Buongiorno, desidero sottoporre alla Vostra attenzione una problematica relativa a un contratto di telefonia fissa/fibra sottoscritto presso un punto vendita WINDTRE. Al momento della sottoscrizione mi è stato fatto firmare un modulo contrattuale cartaceo, con rassicurazione da parte dell’esercente che tutta la documentazione completa e il dettaglio delle condizioni economiche mi sarebbero stati successivamente inviati via email. Tale documentazione non mi è mai stata trasmessa, nonostante ripetuti solleciti. Nel tempo ho quindi scoperto la presenza di elementi economici e contrattuali che non erano stati chiaramente rappresentati in fase di vendita, tra cui: canone relativo al modem; meccanismo di sconto compensativo relativo ad Amazon Prime (presentato verbalmente come “incluso/regalato”); possibili implicazioni economiche in caso di recesso anticipato; caratteristiche tecniche effettive dell’apparato fornito, differenti rispetto a quanto prospettato dal rivenditore. A seguito di mia richiesta di copia integrale del contratto, WINDTRE mi ha trasmesso unicamente un modulo che rinvia genericamente a ulteriore “materiale informativo” e alla “sintesi contrattuale”, documentazione che continuo tuttavia a non avere mai ricevuto né in formato cartaceo né elettronico. In particolare il documento riporta più volte diciture quali: “Per le informazioni sulla struttura dell’offerta e sulle relative condizioni economiche, consultare il materiale informativo”. Ritengo quindi che non mi sia mai stata resa concretamente disponibile la documentazione contrattuale completa necessaria per una consapevole adesione all’offerta e per l’esercizio tempestivo dei diritti di recesso. Nel frattempo il servizio ha inoltre presentato diversi problemi tecnici (disconnessioni LAN e indisponibilità della linea) senza che mi fosse concretamente possibile aprire segnalazioni tramite il servizio clienti, né ottenere riscontro tramite il punto vendita presso cui il contratto era stato sottoscritto. Successivamente ho ricevuto da WINDTRE una comunicazione di modifica unilaterale delle condizioni contrattuali con facoltà di recesso senza penali, ma permane per me forte incertezza circa gli eventuali importi che potrebbero comunque essere richiesti (rate modem, restituzione sconti/promozioni, ecc.), proprio a causa della mancata disponibilità della documentazione contrattuale completa. Vorrei quindi capire se esistano, secondo la Vostra esperienza, elementi concreti per contestare la trasparenza e la correttezza della fase di sottoscrizione del contratto e per esercitare eventualmente il recesso senza costi ulteriori. Grazie per l’attenzione. Cordiali saluti Roberto Bruschi