Buongiorno, di seguito quanto accaduto. In aprile mi reco nel negozio WINDTRE di Busnago per l'apertura di una nuova linea fissa per la mia abitazione in Vaprio d'Adda. A metà luglio mi trasferisco a casa del mio compagno in Ciserano e siccome la chiusura della linea mi costerebbe una penale di 300 €, decido di proseguire con la pratica di trasloco per portare la linea nella nuova casa. Invio la raccomandata il giorno 16 agosto e viene da loro ricevuta il giorno 28 dello stesso mese. A settembre li richiamo in varie occasioni per capire a che punto è la pratica, poiché a casa abbiamo varie elettrodomestici che utilizzano il wifi e mi viene detto: -La prima volta che ci vogliono 30 giorni dall'invio della raccomandata - La seconda volta che ci vogliono 30 giorni lavorativi dal ricevimento della raccomandata - La terza volta che ci vogliono 20 giorni da ricevimento della raccomandata. Il 26 settembre finalmente ricevo una loro comunicazione via mail, in cui peró c'è scritto solamente che il trasloco non è possibile e che la linea verrà riaperta all'indirizzo originario, al che li richiamo subito per avere spiegazioni, ma mi viene detto di aspettare una loro chiamata. Mi chiamano il giorno dopo, ma essendo al lavoro non riesco a rispondere e li richiamo io, ma mi viene detto di aspettare la loro nuova chiamata. Questa chiamata non arriva, così richiamo nuovamente e il ragazzo del call center mi dice che la pratica risulta chiusa. Dopo essere stata trasferita ben quattro volte, parlo con un operatore che mi comunica di aspettare una loro chiamata perché la pratica di trasloco è stata chiusa, ma c'è in corso una richiesta per una nuova linea, probabilmente perché nella nuova abitazione c'è attiva la fibra ottica mentre nella mia vecchia abitazione avevo ancora la fibra misto rame. Oggi, dopo un'altra settimana di attesa in cui non vengo richiamata, li chiamo io e chiedo di parlare con qualcuno per attivare questa linea poiché ne ho bisogno altrimenti mi sarei rivolta a un altro operatore e vengo minacciata che se dovessi chiudere la linea, dovrei pagare una penale di 300 €. In tutto ciò, sto continuando a pagare le bollette dal mio conto corrente, non potendo però usufruire del servizio.