Buongiorno, domenica 11 agosto alle 8 del mattino mi sono accorta che non funzionava più internet né la linea telefonica. A seguito del contatto col 155 che ha verificato l'esistenza di un guasto hanno attivato un tecnico che è venuto lunedì 12 alle 14 e ha constatato che per la seconda volta in un anno inspiegabilmente il modem si era rotto (forse stavolta a causa di un black out avvenuto nella notte). Il tecnico ha assicurato che il report con la richiesta di sostituzione sarebbe stato inviato nel giro di pochi minuti, la sera del 12 al 155 hanno confermato di aver ricevuto l'ordine. Oggi 13 al 155 invece affermano che l'ordine è arrivato stamattina, che la consegna al corriere avverà domani e che il corriere blocca le consegne fino al 19 agosto incluso e quindi potranno consegnare non prima del 20 (DHL Express contattato invece afferma che la sospensione è solo il 15 agosto). Gli operatori affermano che non si può anticipare, non si può avere una fascia oraria diversa da tutto il giorno e che in fondo non ci deve lamentare perchè il servizio non si paga e quando ho fatto presente che ho però un addebito mensile per il loro modem mi è stato detto che sono maleducata e hanno chiuso il telefono (codice chiamata stavolta salvato dopo il comportamento simile di un altro operatore). Trattandosi del secondo disservizio grave in un anno come posso recedere dal contratto senza penali? Posso avanzare richieste di danni dato che questo sta impattando sui miei programmi lavorativi dato che martedì, secondo loro, dovrei stare a casa tutto il giorno dall'ufficio perchè devo riconsegnare il modem vecchio e non posso avere una fascia oraria di riferimento? Grazie mille per il supporto. Cordiali saluti