Reclamo N° 169762

Buongiorno, ho la necessità di traslocare la linea al nuovo appartamento in cui andremo ad abitare. Qui nasce il problema, la mia attuale offerta (FTTC Fibra 200) non è portabile al nuovo indirizzo nel quale è disponibile solo la FTTH 1000 che viene proposta ad un prezzo molto più elevato e senza la possibilità di accedere alle offerte per nuovi clienti. L'operatore mi ha comunicato che l'unica soluzione è cessare la linea (e il contratto) e attivarne uno nuovo, ma così facendo mi verrebbero accreditate le rate mancanti del modem (38 * 5 euro = 190 euro). A questo punto sarei costretto ad accettare un'offerta al netto rialzo per un limite tecnico dell'operatore per non dover pagare un modem ( non richiesto ed imposto) e senza darmi la possibilità di restituire il modem stornando le rate mancanti come da direttiva AGCOM. Come devo muovermi in questo caso?