Buongiorno, ho richiesto la sostituzione della sim al negozio Wind di Cso del Popolo, 43/45 Pd e ho corrisposto la cifra di 20 euro (senza ricevere lo scontrino). Rientrata a casa ho notato che sulla confezione era riportata la somma di 15 euro. Ritornata nel negozio a chiedere delacidazioni, mi e' stata fornita una spiegazione confusa e scarsamente convincente: il negozio aveva acquistato le carte da terzi (ho richiesto lo scontrino da 20 euro). In seguito ho espresso il desiderio di attivare 1 promozione per una breve durata temporale (al massimo un mese) comprensiva di giga: mi è stata proposta easypay (con sconto se avessi avuto un conto corrente). Ho fornito il n del cc (ignara che la cifra sarebbe stata scalata dallo stesso, ignara dell'impegno di 2 anni di contratto, ignara del costo di attivazione e ignara del costo di recesso). Ho chiesto attivamente delle delucidazioni circa le modalita' di recesso e mi e' stato semplicemente detto che avrei dovuto contattare il 155. In seguito ho contattato il 155: sono stata debitamente rimborsata e correttamente/informata in modo professionale dagli operatori del call center '- salvo una trattenuta di 4 euro per uso internet (avvenuta DOPO l'avvertimento dell'operatrice a disattivare la modalita' dati). Il rammarico che ho e' per le persone che non hanno mezzi/strumenti per indagare e analizzare con senso critico, per gli anziani e gli stranieri.