Buongiorno, ho una linea telefonica infostrada attivata il 28 aprile 2019. Al momento dell'attivazione, contratto effettuato telefonicamente, è stata attivata la linea adsl in quanto non ancora presente la linea fibra nella mia zona ma con la possibilità, per contratto, di passare alla linea fibra senza ulteriori costi tramite la promozione FIBRA PASS. Il mio contratto prevede il pagamento di 19,90 € al mese modem incluso, chiamate escluse. Le fatturazioni sono avvenute regolari fino a Gennaio 2019. In tale mese, facendo un controllo, ho notato che hanno allacciato la fibra nella mia zona, così ho chiamato infostrada e l'operatore mi ha confermato la presenza della fibra. Ho espressamente specificato che il mio contratto prevedeva l'opzione FIBRA PASS e che mi avrebbe attivato la fibra ma il costo sarebbe passato a € 22,90 perchè includeva anche le chiamate senza ulteriori costi. Adesso mi ritrovo in fattura anche i costi del modem di € 5 al mese per 48 mesi che non erano previsti perchè, in base ai miei reclami ho scoperto che, dicendomi che avrebbe utilizzato il FIBRA PASS per il passaggio, l'operatore in realtà ha attivato un'offerta diversa in cui prevedeva il pagamento del modem senza avvisarmi e senza il mio consenso. Ho inviato n.4 Pec di reclamo a infostrada ( il 27/04 - il 30/04 - il 03/05 e il 22/05/2019) richiedendo la registrazione telefonica o qualcosa che dimostrasse il mio consenso a questa promozione ma, non avendo mai dato questo consenso, danno risposte vaghe. Dovrei pagare una somma di 45,80 € al bimestre invece ricevo fatture di oltre 55 €. Posso contare sul vostro aiuto?