Cristina
06 Agosto 2018
Buongiorno.
I primi di giugno mi chiama un operatore Wind per propormi di passare alla fibra, senza costi aggiuntivi sul mio contratto, e con l’invio gratuito del modem.
La linea non è velocissima e penso che forse è una buona occasione per navigare più velocemente.
La mia preoccupazione più grande è quella di stare senza linea per qualche giorno, sono una libera professionista, lavoro da casa, questo momento dell’anno è molto denso di lavoro e non posso rischiare di non avere internet.
L’operatore mi rassicura e mi dice che il passaggio è immediato, appena avrò montato il modem passerò automaticamente alla fibra in un battibaleno.
Mi fido, e accetto l’offerta, mi viene inviato il modem che arriva il giorno 6 luglio, lo monto, mi staccano l’ADSL e non c’è la linea, né telefonica né internet.
Chiamo il 155 e un nuovo operatore mi dice che la data per “l’avvio” della fibra è prevista per il giorno 9.
Sono un po’ seccata in quanto non mi era stato detto che avrei dovuto aspettare qualche giorno, ma mi rassegno e aspetto il 9.
In questi giorni mi arrangio con il portatile da un vicino di casa che mi ospita e mi fa usare la sua rete wirless Fastweb, che, tra l’altro, funziona una meraviglia.
Il 9 la linea “non arriva”, chiamo e richiamo il 155 e il 12 luglio viene aperto il primo ticket.
Non voglio stare ad elencare le telefonate che ho fatto, i solleciti, le richieste di essere contattata da un tecnico, o da un responsabile o da chi di dovere, e non ci crederete ma al 26 luglio, ero ancora senza linea, nessuno mi ha chiamato, mi è stato inviato il giorno 20 un SMS in cui mi si diceva che il problema era stato risolto, logicamente una menzogna.
Mi sto arrabattando andando a lavorare con il portatile in giro per Roma, ma è sul fisso che ho i documenti principali e questo disservizio, ad oggi di 21 giorni, mi ha procurato danni ingentissimi, che logicamente chiederò alla proprietà di Wind.
La cosa più grave di tutta questa storia è che la Wind non sia organizzata in modo che se una cliente, che tra l’altro è cliente da più di 15 anni, è disservita per così tanto tempo, e chiama tutti giorni da 21 giorni, non venga contattata da nessuno e non riesca a parlare con un responsabile o con un tecnico per capire esattamente qual è il problema che impedisce l’attivazione della fibra e i tempi previsti per la risoluzione di questo disservizio.
Ho scritto sulla pagina ufficiale di WIND per chiedere di essere contattata, loro hanno mandato messaggi messenger dicendo che mi avrebbero contattato al più presto e non lo hanno fatto, saranno sicuramente messaggi standard che partono di default se un cliente qualsiasi ti scrive. Un loro operatore, chiamato al 155, mi ha appena detto che non è possibile mettere la fibra (la cabina è troppo lontana) e che dovrò aprire un nuovo contratto ADSL e cambiare numero telefonico.
Quindi ho dovuto fare un nuovo contratto, la linea fissa ha cambiato numerazione e la linea è stata attivita in data 1 agosto. Un plauso da parte mia all'azienda WIND, per come ha gestito in modo "impeccabile" questa pratica e per la cura che ha avuto per una cliente ventennale, che presto cambierà gestore, oltre a chiederle tutti i danni provocati, e non sono pochi.
Resto in attesa di un vostro gentile contatto.
