Buongiorno, in data 24 Gennaio ho inviato la seguente richiesta via raccomandata a Infostrada: --------------------- Oggetto: recesso contratto Infostrada codice cliente: Con la presente inoltro il modulo richiesta di disdetta del mio contratto Infostrada (codice cliente 506482465) e chiedo rimborso dei mesi di: Agosto, Settembre, Ottobre, Novembre e Dicembre 2018 (e Gennaio 2019 nel caso sia fatturato). La motivazione della richiesta è dovuta alla mancanza di servizio da Luglio 2018. Ho fatto diverse segnalazioni, non essendo mai stata contattata da un tecnico per risolvere il problema, qua sotto alcune delle segnalazioni dalle quali ho ricevuto sms di conferma: 09/8/2018 sms di conferma senza numero di pratica 16/10/2018 numero di pratica 777333771 02/11/2018 numero di pratica 1138926455 12/11/2018 numero di pratica 1141060853 15/11/2018 numero di pratica 1141915515 Inoltre nelle ultime fatture ho ricevuto dei costi sotto la voce “chiamate” che non ho mai realizzato: €3,99 Periodo fatturazione 22/10/2018 - 21/12/2018 €3,69 Periodo fatturazione 22/08/2018 - 21/10/2018 €0,86 Periodo fatturazione 22/04/2018 - 21/06/2018 €2,64 Periodo fatturazione 25/02/2018 - 21/04/2018 -------------------- Sono stata contattata telefonicamente da Infostrada inizialmente soltanto per la chiusura del conto e mi hanno consigliato di fare un ulteriore segnalazione sul Facebook Infostrada per chiedere supporto per: 1. Procedere al rimborso dei mesi che non ho usufruito del servizio 2. Non ricevere spese di chiusura del conto (la causa della chiusura è mancanza di servizio da Luglio 2018). 3. Ricevere il rimborso delle voci "spese chiamate" mai realizzate trovate nelle fatture. In data odierna (19 Febbraio 2019) sono stata contattata dal servizio cliente Infostrada e mi hanno informato che non possono procedere al rimborso e che devo pagare la penalità di chiusura perche loro non sono in grado di confermare che io non abbia ricevuto il servizio durante i mesi segnalati. Vi chiedo gentilmente aiuto per risolvere questa situazione. Cordiali saluti.