Buongiorno, in data 26 giugno 2019 ho effettuato segnalazione telefonica al call center Wind relativa ad addebiti scorretti in fattura pari a €70,00 (per due utenze telefoniche) per nr. 30 mesi. L’errore mi era stato confermato dall’operatrice la quale mi conferma in quell’occasione che entro 3gg lavorativi avrei ricevuto comunicazione di rimborso da parte di Wind. Ho continuato a telefonare nelle settimane successive senza alcun esito e, in data 15 luglio 2019 ho anche trasmesso raccomandata con ricevuta di ritorno allegando reclamo e fatture per errato addebito. L’errato addebito era relativo ad una promozione di Wind in vigore all’epoca della sottoscrizione del mio contratto secondo la quale avrei dovuto avere omaggiato il costo di due sim (€35,00/mese) cifra che, invece, erroneamente mi è stata addebitata per l’intero periodo. Alla raccomandata non ho ricevuto alcuna risposta scritta; ricevo solo una telefonata agli inizi di settembre nel corso della quale l’operatore mi comunica che Wind ha trasmesso modifiche contrattuali (mai ricevute) e che il silenzio assenso preclude l’accettazione delle stesse. Sono certa di non aver firmato alcuna modifica contrattuale e chiedo pertanto di riceverne una copia, ma la risposta è che non serve alcuna firma da parte del cliente per l’accettazione, ma basta un invio contenente tale comunicazione da parte di Wind per essere in regola con la legge. Resto in attesa di vostro gentile riscontro in merito. Marika Saitta