Buongiorno, le segnalo il mio problema, sperando di essere il più chiaro possibile. Ho stipulato un contratto internet fibra con Wind nel 2018. Lo scorso anno (fine 2019) ricevo da Wind una comunicazione su Modifica delle condizioni di contratto. In sostanza mi hanno comunicato che sarebbe aumentato il canone. A questo punto decido di recedere seguendo le istruzioni, ovvero: 1. Inviare raccomandata a Wind entro il 31/12/2020 2. In caso di cambio operatore effettuare richiesta di passaggio direttamente ad altro operatore entro il 31/12/2020. Facendo questo non sarei stato soggetto a penali e costi di disattivazione. Ho effettuato quanto richiesto sopra nelle date richieste (ho tutta la documentazione necessaria) Ora mi arriva la bolletta di conguaglio da Wind e tra le voci ci sono i costi di recesso. Wind mi addebita il recesso perché il nuovo operatore non ha comunicato loro il passaggio entro il 31/12. Ma questo non era indicato da nessuna parte! Wind mi ha chiesto di effettuare la richiesta ad altro operatore entro il 31/12, nulla mi è stato comunicato relativamente al fatto che entro la stessa data l'altro operatore avrebbe dovuto procedere con la comunicazione a loro. Come mi posso muovere? Non trovo corretto che mi si addebitino dei soldi per procedure o disguidi non legati al mio operato e soprattutto non era indicato da nessuna parte nella loro comunicazione. Grazie mille