Buongiorno, nel mese di luglio 2019 mi sono accorta che gli addebiti a saldo delle fatture Wind/Infostrada erano molto più elevati di quelli previsti dal contratto che ho in corso con loro da diversi anni. Ho ripetutamente chiamato ed è emerso che, alla mia rete fissa, era abbinata una SIM mobile (loro dicono che ho firmato un contratto per averla) che non ho mai nè avuto nè tantomeno utilizzato....lo dimostra il fatto che il contratto che ho sottoscritto risale a diversi anni fa e fino ad aprile di questo anno non ha mai prodotto alcun costo. L'operatore al telefono mi ha comunicato che tempo fa usavano dare queste SIM (senza spiegare la cosa ai clienti) perchè tanto erano gratuite ma, adesso, si stava verificando che riassegnavano le stesse numerazioni ad altre persone che quindi usavano queste SIM a discapito del malcapitati come me che ne pagavano l'uso in bolletta. L'operatore mi consigliò di disdire immediatamente la SIM e richiedere l'immediato rimborso del traffico pagato non effettuato da me. Ho seguito le istruzioni ma le fatture continuano ad arrivare maggiorate e la SIM risulta ancora attiva. Inoltre, mi negano il rimborso. Ho bisogno di aiuto per capire come posso fare ad ottenere il rimborso. Ringrazio e saluto cordialmente come ampiamente segnalato per le vie brevi, formulo la presente per chiedere l'immediata disdetta della linea mobile n. 3280717838 abbinata alla mia numerazione di rete fissa che resta attiva (vedi n. pratica chiusura 1191417353). Non ero a conoscenza di questa linea mobile abbinata alla mia linea fissa e non la ho mai utilizzata. Alla luce di ciò chiedo l'immediato rimborso di tutto il traffico che mi avete addebitato in fattura da marzo 2019 a oggi perchè non l'ho mai fatto io (vedi n. pratica rimborso 1191412362). Allego alla presente il mio docuemnto di identità e il modulo di disdetta firmato unitamente al mio docuemnto di identità. N.B.: LA RETE FISSA PRINCIPALE CORRISPONDENTE AL NUMERO 02 6127628 DEVE RESTARE REGOLARMENTE ATTIVA. Cordiali saluti.