Buongiorno Sig. Dona, mi hanno consigliato di rivolgermi a lei perché ho appena scoperto di essere stata truffata dalla società telefonica Wind. Il 26 Giugno di quest'anno ci contatta un operatrice telefonica della Wind proponendoci un offerta sulla linea di casa e su due linee telefoniche di cellulari. Ci propone la fibra internet a € 25.98 al mese e € 4.99 a cellulare. Abbiamo approfittato dell'offerta perché prima pagavamo € 22.98 al mese per la connessione internet normale e € 14.99 e € 16.99 per i cellulari. Stipuliamo un contratto verbale telefonico dove vengono specificati bene i costi della linea di casa e di entrambe i cellulari dove io ho dato il mio consenso verbale e avevo il diritto di recesso gratuito entro un mese da quando mi veniva montato il modem per la fibra. Nel contratto verbale NON ci hanno specificato i costi da pagare per l'attivazione e abbiamo pensato che fosse tutto incluso. L'operatrice ci aveva detto che probabilmente il primo mese avremmo pagato la stessa cifra e dovevamo aspettare il mese successivo per vedere attivata l'offerta! Il secondo mese di attivazione (dove non avevamo più il diritto di recesso) ci siamo accorti che il costo da pagare era stato variato solo per la connessione internet/fibra ma NON per il telefoni cellulari. Ci siamo visti recapitati una fattura da pagare di € 89.00 per l'attivazione del servizio dove non era stato menzionato da nessuna parte. Ci rivolgiamo al centro Wind più vicino a noi chiedendo spiegazioni (dove troviamo un'altro cliente con il nostro stesso problema) ci dice che noi abbiamo "firmato" il contratto SOLO per la connessione fibra di casa ma NON per i due telefoni cellulari dove nel contratto verbale era stato chiaramente stipulato con i costi. Ho chiesto una copia del contratto verbale e mi è stato detto che dopo il primo mese di prova non abbiamo più il diritto di recesso perciò questo contratto verbale NON ESISTE PIÙ! L'operatrice si è INVENTATA l'offerta dei cellulari solo per farci stipulare l'offerta per la connessione alla fibra. Ho chiesto di recedere il contratto perché non è quello che è stato stipulato e mi hanno chiesto € 200/300 euro per il recesso, l'operatore del centro Wind ci ha detto chiaramente che siamo stati truffati dall'operatrice telefonica ed è inutile qualsiasi azione contro di loro perché sarebbe sbattere contro a un muro! Cosa dobbiamo fare per recuperare questo contratto verbale e chiedere il recesso più il rimborso? La ringrazio per l'attenzione e spero di ricevere al più presto sue indicazioni.