Buongiorno, volevo avere un consiglio su quanto accadutomi. Nel mese di marzo ho sottoscritto un contratto con la Wind per la fibra. Dopo un controllo da parte della Tim per la verifica della linea telefonica (esito positivo) ho ricevuto da Wind il modem per far partire il collegamento Internet. Dopo vari tentativi ho dovuto chiamare la Wind per farmi mandare un tecnico in quanto il collegamento Internet non funzionava. Giunto per il sopralluogo il tecnico mi comunicava, utilizzando un apparecchio, che il segnale non arrivava in quanto la cabina distava 1,5 km da casa mia e che avrebbe dovuto dare ko (dunque esito negativo). Ho chiesto al tecnico di informare la Wind e di comunicare quanto a me specificato. Dopo qualche giorno ho ricevuto una telefonata dal tecnico il quale mi informava che per la Wind non c'erano problemi in quanto la linea telefonica era attiva e che avremmo dovuto fare un ulteriore controllo. A quel punto ho detto al tecnico che per me era sufficiente quanto da lui dichiarato in sede di primo sopralluogo, di ribadire alla Wind quanto a me da lui riferito e che per problemi di lavoro non potevo soddisfare la sua richiesta di ulteriore sopralluogo. Dopo qualche giorno non avendo ricevuto notizie, mi sono recato in un Centro Wind dove mi hanno messo in contatto con il Servizio Clienti. Rimanevo sbigottito nell'apprendere che il tecnico aveva dichiarato che c'era soltanto un problema di guasto del Modem quando lui stesso non si era neanche avvicinato né tantomeno mi aveva menzionato tale possibilità. Ho provveduto subito, visto che avevo sottoscritto un contratto con pagamento bancario del canone, a informare la mia banca affinché bloccasse qualsiasi tentativo di prelievo ed allo stesso tempo ho mandato una PEC al servizio clienti Wind chiedendo la disdetta del contratto e spiegando l'accaduto. Per tutta risposta sono stato informato che la mia richiesta non poteva essere soddisfatta in quanto per loro il servizio era perfettamente attivo. Nei giorni scorsi ho ricevuto dalla Wind una lettera di avviso di mancato pagamento con la minaccia di azioni legali a tutela del loro credito (2 mensilità non pagate) insieme ai bollettini postali. Ieri mi sono recato presso un Centro Wind e sono stato messo in contatto con un operatore Amministrativo (devo essere sincero molto gentile) il quale mi ha informato che avevo due strade da percorrere: 1) mandare una nuova PEC con ulteriore richiesta di disdetta con la speranza che venga accettata; 2) compilare il modulo di disdetta e pagare, sempre secondo l'operatore, una somma intorno ai € 100. Non intendo pagare un servizio del quale non ho mai usufruito ma allo stesso tempo vorrei chiudere questa spiacevole storia. Vi chiedo pertanto, se possibile, di indicarmi una eventuale soluzione. In attesa di vostra risposta porgo cordiali saluti