Buongiorno vorrei condividere l'esperienza avuta con Wind, in modo da evitare il più possibile che accada ad altre persone. In famiglia abbiamo (avevamo) due SIM Wind, abbiamo scoperto per caso di essere abbonati a diversi servizi a pagamento, senza aver mai autorizzato esplicitamente Wind a trasferimenti di credito a terzi. Di seguito una delle due email inviate via PEC a [email protected]. La risposta è arrivata in tempi brevissimi, peccato che in entrambe i casi sia stata negativa. Buongiorno, scrivo in merito al numero 0123456789 Ho controllato le ricariche effettuate negli ultimi mesi e ho verificato di aver pagato molto di più dell'importo concordato per il mio abbonamento. Chiamando l'155, il supporto mi ha comunicato che avevo attivi diversi servizi a pagamento. Mi ha detto esplicitamente che sono delle truffe e ha posto il blocco affinché non capiti di nuovo. All'acquisto della SIM, non sono stato avvisato della possibilità di impostare questo blocco. Non ho autorizzato esplicitamente Wind a pagare servizi a terzi, nel caso l'autorizzazione fosse implicita nel contratto vorrei averne evidenza. La considero una frode e chiedo pertanto di essere rimborsato della differenza fra quanto caricato e il mio abbonamento. La risposta di Wind: Gentile Cliente, con riferimento alla Sua segnalazione ed in seguito alle verifiche da noi effettuate, desideriamo informarLa che non sussistono gli elementi per poter accogliere la Sua richiesta di rimborso. Visiti il sito www.wind .it per scoprire tutte le ultime novità di Wind. Cordialmente, Servizio Clienti Wind. Mi chiedo come sia possibile che, con tutte le attenzioni che oggi si pongono a privacy, chiarezza di autorizzazioni e disclaimer, una società di comunicazione possa permettersi di non impostare in maniera predefinita tutte le possibili opzioni a tutela della sicurezza dei suoi clienti, rimuovendole esclusivamente su richiesta esplicita. Soprattutto nei confronti di quelle che il supporto chiama espressamente frodi. Mi chiedo inoltre come possano non essere chiari all'atto della sottoscrizione del contratto e perché. Spero di essere stato d'aiuto a qualcuno.