Buongiorno,mi chiamo Giannini Luca.Dal' 1/9/2019 ad oggi (4/10/2019) sulla linea fissa di casa (adslVoip)non ho né LINEA internet e neanche telefono VoIP. Ho un contratto con wind dal 31/10/2018 con un offerta flat "Adslvoip - internet100 in FTTC (CONTRATTO NR.1442177276606) PER la durata di 48 mesi,legata al modem a rate.L'1/9 ho fatto segnalazione di guasto in call center.Stesso giorno un sms da wind apertura pratica (nr.1201210854) mi conferma entro 3gg la risoluzione.merc.4,il 3' giorno mi arriva un altro sms che stanno gestendo la mia segnalazione che a breve mi info quando sarà risolto il guasto.Al che richiamo per la seconda volta il call center per sollecito e mi conferma la procedura in atto e farà richiesta visto il ritardo. Al 4' giorno (giovedì.5) non ho risposte da wind.Io ho verificato secondo le procedure assistite durante le fasi di verifica in call center con gli operatori suddetti in precedenza per ben 2 volte!!!,la presenza di un guasto e il corretto collegamento in casa al modem della wind.In seguito,tra le ore 11 e le 12 del 5' giorno (venerdì 6 sett.) non ricevendo risposte verifico con un altro modem (diverso dalla wind) la presenza del segnale internet con il relativo corretto funzionamento ( ad esclusione del VoIP) ....cosa assai strana e anomala....Poiché significa che chiunque può usufruire della mia linea non avendo usato le mie credenziali per accedervi.Io con un QUALSIASI modem adatto per linea FTTC E SENZA INSERIRE LE MIE CREDENZIALI WIND HO AVUTO ACCESSO A INTERNET!!!.....COME È POSSIBILE????....QUESTA verifica ,inoltre, mi ha detto che molto probabilmente il modem della wind è guasto!!! ..verso le 12 dello stesso giorno mi arriva (guarda caso...) un sms che dice che è stato risolto il disservizio. ....Al di fuori del periodo di diagnostica della wind e comunque a me non comunicato l 'intervento,io potevo aver già spento il modem dal 4' giorno...!!! Ovviamente dopo la mia verifica ho ricollegato il modem della wind originale con la presenza dello stesso problema...Così ,lo stesso giorno , venerdì 6,ho richiamato il call center e per la 3a volta ho comunicato lo stesso identico guasto! in questa occasione l' operatore mi ha detto che la pratica precedente è stata chiusa in quanto per loro risolta!!! come è possibile ciò se nessuno mi ha chiamato per la verifica del corretto funzionamento con il loro modem (come citato su sms : " la informeremo non appena il guasto sarà' risolto)??? ".Quindi venerdì gli ho fatto notare che probabilmente il modem wind e off...e l operatore ha detto che ha aperto un altra pratica,il cui nr. non mi è stato dato...Poi fino a martedì 10 non ho ancora nessuna risposta e nessuna risoluzione del problema.Mi arriva n altro sms di avvio pratica della mia segnalazione del 6/9 senza nr. identificativo di pratica come invece detto in quello precedente...dal 6 di sett.ho gia risposto a 3 chiamate dalla wind (chiamate automatiche dove rispondi con il nr.2 se il problema sussiste ancora..) ad oggi 4 ott 2019 continuo ad avere un disservizio notevole,legato sia alla mancanza del servizio per utenza,sia alle problematiche che questo comporta,senza parlare della inefficienza del servizio di assistenza,che oltre a non tranquillizzare il loro cliente ,rendono la cosa più onerosa e problematica di quanto possa sembrare. Chiedo l immediata rimessa in efficienza della mia utenza salvo la risoluzione del contratto per inosservanza delle regole contrattuali (dove lascio a voi la identificazione delle leggi) e il ricompensa per il disagio e il ritardo sia comunicativo che per mancanza di risoluzione del problema nei tempi previsti. grazie,cordiali saluti,Lillo Antonia/ Giannini Luca ps: Il contratto è intestato a Lillo Antonia,chi scrive,Giannini Luca e' il figlio. P.s.: il 12 di sett.ho chiesto all AGCOM ,mediante il servizio "conciliaweb" il rispetto dei miei diritti come consumatore,con i relativi risarcimenti danni.Le procedure di "conciliazione" e "provvedimento temporaneo" non hanno sortito effetto,continuo ad avere un forte disservizio.Ci sara'solo un UDIENZA la cui data non mi è stata ancora comunicata.Fino ad Allora ,io cosa devo fare? recidere il contratto per la loro inosservanza procedurale?,per inadempienza...? fare un altro contratto con altri operatori..??.Io avevo scelto quel contratto (24.90euro/mese fisso per sempre,ma legato a l obbligo di 48 mesi con il modem a rate) in quanto rispecchiava le mie necessità...prezzo ottimo in quanto calzava con le mie capacità economiche.. Io dal 2018 non lavoro più,sono disoccupato,quindi l uso di Internet per me è vitale,sia per la ricerca del lavoro,sia per tutte le necessità del servizio......