Da quando ho fatto il contratto con Wind (circa un anno fa) soffrivo di imprevedibili distacchi della rete che richiedevano un riavvio del modem per ristabilire la connessione. Dopo l'estate ho cominciato a telefonare ed a scrivere (tramite il contatto Facebook) a Wind lamentando il problema. Solo in seguito ad una mail Pec in cui minacciavo il cambio di gestore mi è stato proposto il cambio del modem. Mi è stato inviato un modem non nuovo che io ho istallato secondo tutte le regole (mi è stata richiesta anche una foto per controllare i collegamenti fatti). Da quando ho cambiato il modem (ormai sono 5 settimane) la connessione dati internet non si è più interrotta, ma non sono mai riuscito ad attivare la connessione telefonica. In seguito alle mie lamentele son stato contattato tre volte, ho dovuto fare tutte le volte le solite trafile di riavvio, reset del modem senza però arrivare ad un risultato. Ormai sono tre settimane che a fronte delle mie lamentele sulla chat di Facebook mi viene risposto "stiamo lavorando per lei" ma niente si muove. Cosa devo fare? Scrivere un'altra mail Pec minacciando il cambio gestore? Se cambio gestore ho diritto a farlo senza penali?