dalla metà del mese di febbraio (all’incirca) la connessione ADSL ha continue interruzioni e/o rallentamenti che impediscono la regolare fruizione del servizio. Con estrema difficoltà e con lunghe attese, ho contattato piu’ volte (con insistenza) il servizio clienti 155 (ora 159) il quale mi ha suggerito come prassi le solite soluzioni: • reset e riconfigurazione del router, • sostituzione del filtro ADSL • e per ultimo sostituzione del router con uno nuovo (da precisare che quello disinstallato con ADSL di altro operatore funziona perfettamente) Dopo le (inutili) operazioni sopra elencate il problema sussiste come in origine Con cadenza quasi quotidiana ho chiamato il servizio clienti che spesso NON era disponibile. In data 16.03.20 ho inoltrato tramite PEC all’indirizzo [email protected] la prima segnalazione scritta In data 25.03.20 ho inoltrato tramite PEC all’indirizzo [email protected] la seconda segnalazione scritta A seguito dell’emergenza nazionale, avendo estrema necessità di utilizzare ADSL per lavorare tramite smart-working, ho ricontattato nuovamente il servizio clienti 159 e mi è stato esplicitamente risposto quanto segue: “vediamo sulla sua linea continue interruzioni e frequenti cadute di “portante” però sulla centrale telefonica della sua zona, NON e’ installata una “sonda” che ci consente di effettuare le misurazioni, pertanto NON ci è possibile determinare le cause della disfunzione riscontrata. Per lo stesso motivo NON ci è possibile aprire una segnalazione di guasto perché senza le misurazioni necessarie (che NON possono essere fatte per il motivo di cui sopra, mancanza di “sonda”) non verrebbero gestite dai tecnici” Il giorno 30.03.2020 mi è arrivato un messaggio SMS che mi avvisava dell’apertura di una pratica di guasto (credo in risposta ad una delle 2 PEC precedenti). La stessa pratica è stata chiusa il giorno successivo senza che nessun tecnico si presentasse al mio domicilio o che comunque mi avesse contattato per fare prove concrete di funzionalità. IN SINTESI: DA META’ FEBBRAIO AL 30 MARZO DOPO ORE DI ATTESE TELEFONICHE E DI CONTATTI AL SERVIZIO CLIENTI IL SERVIZIO ADSL A CAUSA DI RIPETUTE “CADUTE DI PORTANTE” E RALLENTAMENTI, DI FATTO RESTA INUTILIZZABILE. Il giorno 02.04.2020 ho provveduto ad attivare una nuova connessione con altro operatore tramite SIM Segnalo per ultimo che non ho pagato l'ultima fattura (in scadenza il 23.03) perche' per principio non pago un servizio che non mi viene reso.