DI SEGUITO INVIO COPIA DELLA MIA MAIL PEC ALLA SOCIETÀ WIND, INVIATA DOPO CHE SONO STATA CONTATTATA DA VODAFONE , VI PREGO DI LEGGERE CON ATTENZIONE QUANTO SCRITTO , PERCHÉ POI MI HA RISPOSTO LA WIND VIA PEC DICENDO CHE LA MIA CONTESTAZIONE NN ERA EVADIBILE, E HO RISPOSTO COSI: " ESIGO IMMEDIATAMENTE DI ESSERE CONTATTATA AL 334 9013170 ARRIVERÀ LETTERA DA UN LEGALE IMMEDIATAMENTE IN CASO CONTRARIO ESIGO SAPERE DA QUALE DEALER AVETE AVUTO LA RICHIESTA DI CONTRATTO DI ATTIVAZIONE DELLA LINEA CASA MIA E STATA VIOLATA LA MIA PRIVACY CONTESTUALMENTE DISDICO IMMEDIATAMENTE IL MIO CONTRATTO CON VOI 334 9013170 " Sotto la mia Pec a Wind: "Buongiorno la presente per segnalare una questione urgente. Ai primi di Maggio 2019 sono stata contattata da un vostro Competitor, (che era/e il mio FORNITORE DELLA LINEA INTERNET CASA) che mi informava del fatto che nella mia zona (Segrate) causa problemi tecnici, la linea internet casa avrebbe avuto problemi; ma che d agosto avrei potuto rientrare con loro Mi viene proposto alla stessa tariffa, il passaggio tra due operatori, a mia discrezione, senza costi aggiuntivi tra Wind o Tim. La mia scelta cade su Wind. In data 10 maggio ricevo la mail sotto. Vengo contattata da un numero (392 9391984) spacciandosi per commerciale WIND; Parlo col vostro "commerciale" che mi chiede di inviare copia codice fiscale e carta identità e IBAN. Cosi eseguo quanto richiesto. Poi vengo nuovamente contattata per fissare appuntamento con il tecnico per installare il vostro Router /modem Home & Life Il tecnico si presenta, e tutto va a buon fine. linea internet funzionante. Il 22 Maggio ricevo anche la conferma da parte di wind (vedi 2° mail sotto) dell'autorizzazione da parte della mia banca per la modalità di pagamento concordata Ora, il giorno Mercoledì 17 luglio ricevo dal vecchio operatore, come se niente fosse, la fattura relativa ai mesi di maggio/giugno e fino al 3 luglio. Allarmata ho cercati di capire tramite il codice cliente da voi assegnatomi se esistevo come cliente ma chiamando il 155 non risultavo proprio Mi sono recata immediatamente nella mia banca bloccando il RID (di cui ancora nn ho ricevuto addebiti da parte di WIND) e poi sono andata in un vs negozio WIND chiedendo chiarimenti. Mi e stato riferito da un operatore telefonico chiamato insieme dal vs collega del negozio, che in effetti era stata ricevuta una richiesta di nuova attivazione a me intestata (tra l'altro senza firmare nulla). (trovata tramite mio codice fiscale) in data 10 maggio. Mi e stato comunicato che l'attivazione e arrivata da un vostro Dealer Al vecchio operatore,ovviamente non è mai stata data disdetta e ha inviato la fattura, che addebiterò al dealer che mi indicherete Ora, Esigo sapere da quale vostro dealer (indirizzo e telefono) avete ricevuto in data 10 maggio TUTTI I MIEI DATI SENSIBILI, COME QUESTO DEALER HA AVUTO I MIEI DATI ED ESIGO CONOSCERE IL NOME DEL NEGOZIO CHE MI HA ATTIVATO la nuova LINEA . Naturalmente non ce l'ho con la WIND, e mi dispiace che il rid nn andrà a buon fine, ma potete capire la mia preoccupazione perché a questo punto io nn so chi mi ha contattato. sarà cmq mia cura contattare stessa via il mio vecchio/attuale fornitore per avere chiarimenti Attendo un Vostro cortese ed IMMEDIATO riscontro Grazie Debora Smaldone 334 9013170 1 Mail del 10 maggio L'ordine è stato inserito correttamente! Per le Condizioni Generali di Contratto e la Carta dei Servizi clicca qui Per altre informazioni visita l'Area Clienti o chiama il Servizio Clienti al 155 Codice Cliente e Numerazione Codice Cliente: 13040773 Dati intestatario contratto Cognome Contatto: SMALDONE Nome Contatto: DEBORA Indirizzo: VIA CABOTO 2 - 20090 SEGRATE (MI) Telefono per contatto: 3349013170 eMail: [email protected] Descrizione dell'offerta L’OFFERTA INCLUDE: Internet illimitato fino a 20 Mega in download e 1 Mega in upload in ADSL Chiamate da Fisso a consumo: verso fissi e mobili nazionali e fissi di Europa Occidentale, USA e Canada Modem Wi-Fi di ultima generazione proposto in vendita abbinata con servizio di assistenza gratuito per la riparazione e sostituzione in caso di eventuali guasti o malfunzionamenti COSTI STANDARD Abbonamento: 25,99€ al mese Chiamate da fisso: 0,18€ a chiamata Attivazione: GRATUITA Modem Wi-Fi: 5,99€ al mese per 48 mesi PROSSIMI PASSI L'attivazione: L'attivazione del servizio richiede circa 20 giorni. Ti comunicheremo con un SMS quando il servizio sarà attivo. Solo dopo aver ricevuto conferma dell’attivazione, apri la scatola del Modem e collegalo alla presa telefonica. Segui le istruzioni fornite all’interno della confezione per capire come collegare tutti i tuoi apparati. Ora puoi iniziare a navigare con l’ADSL by Infostrada! L’offerta sarà attivata in tecnologia ADSL2+: il collegamento è interamente in rame (il tradizionale doppino telefonico). Le velocità effettive raggiungibili saranno determinabili solo dopo l’attivazione del servizio e dipendono comunque dal grado di congestione della rete, dall'utilizzo del Wi-Fi e dal numero e tipologia di apparati connessi. Prezzi IVA inclusa. Descrizione delle opzioni PROMOZIONE: in offerta per te INTERNET20 al prezzo speciale di 20,99€. Pagamento e Fatturazione Modalità: Addebito su Conto Corrente Bancario 2 mail del 22 Maggio Gentile Cliente, La informiamo che abbiamo ricevuto autorizzazione dal suo Istituto Bancario in merito alla modalita' di pagamento da lei richiesta. Nella prima pagina del prossimo conto telefonico utile, trovera' l'indicazione ""Addebito alla scadenza, salvo buon fine"". Le segnaliamo inoltre che, qualora non l'avesse gia' richiesto, con il servizio E-Conto by Mail può ricevere, in formato elettronico, il Conto Telefonico direttamente nella sua casella e-mail e risparmiare in questo modo sulle spese di spedizione. Il servizio e' completamente gratuito e per attivarlo basta collegarsi sull'Area Clienti del sito www.infostrada.it Per ogni altra informazione può consultare il sito www.infostrada.it o contattare il nostro Servizio Clienti, sempre a sua disposizione, al numero 155. Cordiali saluti, Wind Telecomunicazioni S.p.A. - Servizio Clienti