Gent.mi, ho richiesto un cambio di contratto da adsl a fibra allo stesso operatore: wind infostrada all’inizio di ottobre 2018: - chiamate illimitate verso fissi e cellulari, senza scatto alla risposta - internet illimitato il tutto senza costo di attivazione ne’ alcun costo per cambio tariffario. Dopo diversi giorni non avendo ricevuto il modem telefono e mi dicono che il contratto non è andato a buon fine perché l’operatore ha sbagliato a registrare il codice fiscale, quindi è KO. Dopo svariati tentativi senza nessuna risoluzione, cerco un altro operatore, il quale mi risponde che ho già un contratto in essere e ci sarebbero voluti un po’ di giorni. All’inizio di gennaio 2019 mi ricontatta un operatore Wind infostrada e mi riferisce che il contratto si sta perfezionando e che a pochi giorni riceverò il modem anzi potrò ritirarlo da un rivenditore, spiegò che ho contattato un nuovo gestore e che sarebbe per me difficile avere due contratti con due gestori diversi. Lui mi rassicura che non ci sono problemi e che mi attivano l’offerta così come mi era stato proposto ad ottobre (chiamate illimitate verso fissi e cellulari, fibra illimitata a € 24,90 x quattro anni e poi a €. 19,90 per sempre). Finalmente mi arriva il modem lo collego ed iniziò ad utilizzare la mia linea telefonica. Mi arrivano le prime bollette di circa €. 110,00 ciascuna. Telefono per chiedere spiegazioni e mi rispondono che è quello il contratto che ho richiesto. Dopo varie telefonate invio una raccomandata spiegando che non ho mai richiesto un contratto con telefonate a consumo, chiedo la rettifica delle bollette anche perché c’è una registrazione, mi rispondono alla stessa maniera, non c’è nessun errore. Vi chiedo ora che mi hanno staccato anche la linea telefonica, devo pagare le bollette? Posso recedere restituendo il modem? O posso chiedermi di pagarlo (€. 240,00). È possibile che queste compagnie mi hanno truffato? Attendo vostre notizie, non so che fare: mi ritrovo senza linea telefonica, senza internet e con delle bollette esose da pagare. Grazie e cordiali saluti.