Gentili Signori, Vi scrivo per segnalare un disservizio che ho ricevuto da Wind-Infostrada, peraltro non ancora risolto, sul seguente numero di linea fissa: 0952881207, intestata a Ansaldi Rosalinda. Il modem ADSL mi è stato consegnato in data 01.12.2017 ed è stato installato pochi giorni dopo da un tecnico, ma sono riuscita a collegarmi ad internet soltanto il primo giorno, dopo non ha più funzionato. Per giorni ho chiamato più volte il 155 per ricevere assistenza, senza riuscire ad ottenere un supporto valido alla risoluzione del problema. In un'occasione mi avevano assicurato di aver fatto una segnalazione affinché intervenisse un tecnico, salvo poi sentirmi dire da un altro impiegato del servizio 155, qualche giorno dopo, che a lui non risultava che fosse stata inoltrata alcuna segnalazione. Le mie chiamate e richieste di risoluzione del guasto sono proseguite, ottenendo solo il risultato di dover, ogni volta, spiegare tutto daccapo al centralinista di turno; in molte occasioni la comunicazione telefonica si interrompeva, aumentando la mia frustrazione, e, in un caso, mi è stato volontariamente chiuso il telefono in faccia! Purtroppo non ho appuntato il nome dell'operatore, che ha dimostrato di non saper fare il proprio lavoro perché sprovvisto del requisito base per fare customer service: l'educazione. Finalmente, il 13.12.2017, un'impiegata del servizio 155, che rispondeva dalla Romania (i Vostri impiegati rumeni sembrano essere più efficienti di quelli italiani), mi ha rivelato che il modello di modem che mi era stato consegnato, il D-Link DSL 3782, è risultato difettoso di fabbrica ed ha creato parecchi problemi, per cui ha inoltrato la richiesta di sostituzione modem con priorità. La stessa impiegata mi ha assicurato che entro i cinque giorni successivi avrei ricevuto la chiamata del corriere, ma non ho ricevuto alcuna chiamata. Ho chiamato ancora e ancora il servizio clienti, ricevendo ogni volta assicurazioni che era stato inviato il sollecito e avrei presto avuto notizie dal corriere. Nulla. Quando richiamo il 23.12.2017, un'altra impiegata dalla Romania mi informa del fatto che il corriere è in ferie, perciò non può verificare lo stato dell'ordine e mi chiede di richiamare il 02.01.2018. Il 02.01.2018 richiamo e mi viene detto che il corriere ha preso in carico l'ordine e che, entro le prossime 72 ore dovrei essere ricontattata. Non mi ha ancora ricontattato nessuno. Come devo procedere per ottenere la sostituzione del modem? Oppure, posso chiedere il recesso dal contratto senza pagare penali, dato che non ho usufruito del servizio?