Ho con Wind/Infostrada un contratto telefonico (Telefono+ADSL) da diversi anni e non ho mai riscontrato disservizi (se non rarissimi casi di assenza di connessione durata alcune ore). Il contratto prevedeva l’invio del conto telefonico per posta poichè non mi occupo direttamente dei pagamenti e la persona che se ne occupa si reca personalmente all’ufficio postale per pagare. Dall’estate del 2018 non abbiamo più ricevuto la bolletta telefonica per posta. In quel periodo oltre a lavorare mi recavo in ospedale tutti i giorni per una situazione grave (l’ho fatto fino a novembre) e quindi non ho fatto caso al mancato recapito della bolletta. Successivamente ho cominciato a ricevere da Wind delle telefonate che mi minacciavano di passare il conto ad equitalia se avessi continuato a non pagare. Spiegando l’accaduto all’operatrice e non avendo alcun precedente di mancato pagamento mi è stato detto di stamparla dalla mail e pagarla e poi di recarmi presso un centro wind per segnalare il mancato recapito, probabilmente dovuto al fatto che c’è una nuova azienda che distribuisce i conti telefonici per Wind. Fatta la segnalazione prima all’operatrice e poi ad un centro Wind del mio paese mi è stato risposto che non era possibile intervenire sull’anagrafica perchè con ogni probabilità era bloccata. Per mesi sono continuate le telefonate con minacce da parte di Wind (con toni sempre meno educati) di rivolgersi ad Equitalia a ricordarmi di andare a cercare il conto telefonico tra le mail (che non leggo regolarmente). Alla fine pur di ricevere il conto telefonico per posta ho dovuto cambiare operatore e passare a TIM.