Ho stipulato un contratto Wind Infostrada per l’adsl tramite un promotore che chiamava dalla Romania. I costi da loro indicati erano questi: Abbonamento: 17,90€ ogni 4 settimane. Chiamate: 0,18€ a chiamata INCLUSE se hai selezionato l'opzione "Voce Unlimited" Attivazione: Gratuita Wind Home Pack: 2€ per 48 rinnovi e rata finale di 39,90€ I rinnovi sono ogni 4 settimane Mi aspettavo di ricevere ogni due mesi delle fatture con la stessa somma ma tutte le fatture ricevute riportavano importi diversi, anche superiori ai 60euro. Ho riscontrato enormi difficoltà nel mettermi in contatto con un operatore wind per chiedere informazioni. Sono andato in un centro Wind per chiedere delle delucidazioni in merito. MI dicono che non possono aiutarmi e che devo fare riferimento alle persone con cui avevo stipulato il contratto. Ho provato online tramite il loro sito, ma non si riesce a parlare con nessuno, se non con il sistema automatico di aiuto, che non serve a niente, se non a perdere tempo. Un'altra possibilità è chiamare il 155, ma non avendo Wind come operatore mi rifiuto di pagare per ricevere informazioni essendo un loro cliente che ha sempre pagato le loro fatture. Oltre alla comunicazione tramite numero 155 sul loro sito offrono una via alternativa di comunicazione utilizzando la Casella Postale: Wind Tre S.p.A. Casella Postale 14155 Ufficio Postale Milano 65 20152 MILANO Nel 2019 il servizio clienti dovrebbe essere disponibile sempre e dovrebbe essere una delle cose più importanti di un’azienda come la wind ma a quanto pare si preoccupano soltanto di incassare i loro soldi dimenticandosi da dove vengono quest’ultimi. Un individuo non può perdere ore per risolvere dei problemi o avere dei chiarimenti. Non riuscendo a mettermi in contatto con nessuno, e non accettando questo tipo di disservizio decido di bloccare l’addebito diretto sul mio conto, sapendo che allora qualcuno si sarebbe scomodato per chiamarmi e così è stato. Ho ricevuto una prima email dove mi vengono chiesti i mancati pagamenti intimando in caso contrario un’azione legale e dopo un paio di giorni ricevo una chiamata dalla Romania, finalmente, dove una ragazza in maniera sgarbata e alzando la voce mi dice di pagare se non voglio avere guai con i loro legali. Trattare i propri clienti come fossero dei criminali è una cosa disgustosa per un’azienda di qualsiasi tipo. Mi viene spiegato al centro Wind che comunque per recedere anticipatamente dal mio contratto dovrò pagare una penale che si aggira ai 250euro. Per via del disservizio della wind ho deciso di recedere anticipatamente dal contratto, essendo indignato dal loro comportamento. Cosa posso fare per tutelarmi, recedere dal contratto evitando di pagare questa somma spropositata e chiedere una spiegazione per addebiti bimestrali sempre diversi? Vi ringrazio e spero mi possiate dare delle direttive per tutelarmi.