Il 23 maggio mi sono recata ad un centro vodafone perché mi era arrivato un SMS da wind per cambiare operatore senza penali essendo stata modificata la mia offerta mensile;avendo un contratto con Wind fino al 2019 per il pagamento del telefono volevo informarmi sul pagamento della maxirata e della penale ed hanno verificato che potevo recidere senza pagare alcuna penale e continuando a pagare il telefono (1 euro al mese fino a giugno 2019). Ho chiamato il 155 il 24 maggio e ho chiesto di cambiare operatore, mi hanno fatto fare la procedura e ho scelto di finire di pagare il telefono 1 euro al mese. Una settimana fa la Wind mi ha scalato dal conto corrente 186 euro, ho contattato il 155 e mi hanno detto che sono obbligati a scalarli ma che avrei ricevuto successivamente un accredito di un'uguale cifra ma a me non é arrivato. Sono giorni che cerco di contattare il 155 ma gli operatori sono sempre tutti occupati, sono andata a parlare in un centro Wind e mi hanno detto che per uscire dal contratto senza pagare la penale avrei dovuto mandare una ricevuta, cosa che a me non era mai stata detta né quando ho chiamato per cambiare operatore né quando mi é stato detto che mi avrebbero accreditato la cifra