In data 21 Marzo sono stato contattato dagli operatori Wind-Infostrada i quali mi hanno avvisato della dismissione della linea tradizionale ADSL (per la quale avevo acquistato un modem di mia proprietà) e mi hanno proposto la prosecuzione dell’abbonamento in essere con il servizio Fibra alle stesse condizioni economiche e con il nuovo modem in comodato d’uso gratuito. Ho accettato la proposta ed in data 26 marzo 2019 mi è stato consegnato il nuovo modem. Sono stato informato che il passaggio dalla linea ADSL alla Fibra sarebbe avvenuto in data Venerdì 29 Marzo e che avrei avuto qualche problema di connessione nelle ore successive. Venerdì 29 Marzo alle ore 17.00 la linea è stata interrotta per il cambio previsto e da allora non ho avuto più nessuna connessione. Lunedì 1° Aprile ho contattato il 155 e sono stato guidato a resettare il modem, ma senza nessun risultato, quindi successivamente è stato aperto il ticket di intervento no. 1171047821, nei giorni successivi ho effettuato ulteriori solleciti, sia attraverso il numero clienti 155, sia attraverso l’apposita chat di assistenza tecnica presente sul sito Wind, ma senza ottenere risposte esaudenti e senza risultato. Chiedo l’immediato intervento tecnico per risolvere il problema, informo che uso la linea internet per lavoro e che sto subendo un danno economico per il guasto tecnico. Chiedo che non mi vengano fatturati i giorni di disservizio e che mi vengano accreditate le penali di mancato servizio previste. In mancanza del ripristino della linea entro Venerdì 12 Aprile, chiedo l’annullamento del contratto per mancato servizio SENZA NESSUNA PENALE e attendo istruzioni per la restituzione del modem.