in data dicembre 2017 ho sottoscritto contratto di telefonia fissa in fibra con wind Infostrada . L'offerta era denominata Wind Home Fibra, al prezzo di euro 19,90 mensili e comprendeva attivazione gratuita, fibra fino a 1000 Mb ed una sim dati con 50 giga mobili condivisibili con altri numeri mobili. Il prezzo era valido 12 mesi ma bloccato per chi, come me, riportava l'offerta, era titolare di una sim RICARICABILE o/o di Wind Magnum da almeno un anno. Ho aggiunto all'offerta l'opzione pack ed acquistato il modem fisso ad ulteriori 4,00 euro per un totale mensile di euro 23,90 al mese. Dopo alcuni mesi ho segnalato al servizio clienti Wind che ancora non avevo ricevuto nessuna bolletta telefonica e mi hanno risposto che era per colpa di un loro crash del sistema contabile e di non preoccuparmi. Ho cominciato successivamente a ricevere bollette da 20 euro e spiccioli che ho sempre pagato. Quando ho ritardato il pagamento mi hanno sospeso il servizio di telefonia fissa. Tutto faceva PRESUMERE che stessi effettivamente pagando bollette per il mio servizio Home Fibra. A febbraio 2019 mi arriva invece una bolletta di 473,04 euro, datata 20 02 2019, che riassume un ipotetico costo dei 7 bimestri trascorsi ma dove si riporta anche un costo di euro 16,40 oltre iva per un'offerta Internet Mobile 30 giga da me mai richiesta né sottoscritta. In pratica non mi è stata attivata la parte dell'offerta relativa ai 50 GIGA condivisibili inclusi nel costo di 19,90 euro bensì una sim 30 giga condivisibili con costo a parte. Le telefonate al call center non hanno portato a niente, solo ad un rimbalzo di responsabilità in quanto chi tratta la linea fissa non sa niente di internet mobile e viceversa ma essendo il mio abbonamento un tutto compreso Fisso e Mobile pare che non ci sia nessuno che se possa far carico. Ho inviato 2 raccomandate, la prima per contestare la fattura di 473,04 euro e la seconda perché nel frattempo mi è arrivata un'altra bolletta di 96,54 euro, importo relativo alla linea fissa più l'importo di 16,40 euro per l'abbonamento Internet 30 GIGA ripeto da me mai richiesto oltre a 9,50 euro di costo di riattivazione linea. Non ho ancora pagato queste fatture nella speranza di giungere ad un'equa soluzione ma mi è arrivata, per posta ordinaria, la risposta alla prima raccomandata che recita che nel conteggio non sono state rilevate imprecisioni e che la prima bolletta da 473,04 euro può essere pagata per non incorrere in una sospensione del servizio. Ho inviato quindi una PEC al [email protected] e sono ancora in attesa di risposta.