l'11 Ottobre 2018 ho contattato Wind per passare da un abbonamento ADSL ad un abbonamento Fibra. il 7 Novembre 2018 sono venuti i tecnici per portarmi la linea in casa, ma mi hanno chiamato richiedendomi di rimuovere delle mattonelle davanti a casa (io abito in una villetta a schiera). Operazione ovviamente economicamente a mio carico. 3 giorni dopo ho cominciato a chiamare il 155 per segnalare che avevo fatto il lavoro ma Wind non poteva fare altro che solleciti alla società appaltatrice del servizio tecnico. Tali solleciti non sono serviti a nulla. Sono rimasta con un buco davanti a casa per 4 mesi, considerando il disagio ed il pericolo. Ho una figlia minorenne dell'età di 10 anni. A Gennaio 2019 mi sono recata nel negozio Wind di Piazza Cordusio a Milano e mi hanno suggerito di chiudere il vecchio numero ed aprirne uno nuovo in modo da far ripartire la chiamata ai tecnici. Peccato che il personale del negozio si è dimenticato di chiudere il vecchio numero ADSL. A Febbraio 2019 sono finalmente venuti i tecnici ad attivare il numero Fibra. A partire da Maggio 2019 mi sono accorta che mi venivano fatturati due numeri. Per cui ho chiamato il 155 e segnalato la cosa. Mi hanno suggerito di inviare lettera di reclamo Ho inviato la lettera di reclamo l'11 Giugno 2019. Lettera a cui Wind si è degnata di rispondere solo dopo la disdetta da parte mia del contratto (Settembre 2019) iniziando a chiedermi soldi a saldo di fantomatici servizi. A giugno 2019 il 155 mi ha suggerito di recarmi in un negozio Wind per disdire il numero ADSL che era ancora attivo. Tale disdetta è stata da me compilata nel negozio Wind situato in stazione Termini a Roma. quando il call center ha gestito la mia richiesta ha disattivato invece il numero Fibra (14 Giugno 2019) Quindi mi sono trovata con un numero ADSL attivo ma non funzionante ed una Fibra disattivato. Fattivamente da quel momento non ho più potuto lavorare da casa, ho continuato a pagare abbonamento Netflix, Amazon Prime e Music senza poterne usufruire. Dopo svariati passaggi in negozio e telefonate al 155 un'operatore dall'Albania ha suggerito di disattivare anche il numero Fibra. Da quel momento in poi mi sono state date successive date di risoluzione del problema: prima il 28 Giugno, poi il 28 Luglio, poi il 28 Agosto. Al mio rientro a Settembre dopo le ferie estive sono passata nuovamente in un negozio Wind e per l'ennesima volta mi è stata data come data di risoluzione la fine di Settembre. A quel punto dopo 3 mesi di totale disservizio (niente numero di telefono e Internet in casa) ho chiuso il contratto (premesso che non avevo più numeri funzionanti assegnati). Dopodiché Wind ha cominciato a tartassarmi con email dove mi richiedeva il pagamento di bollette per servizi ovviamente non erogati. Ho dato tutte le evidenze al servizio clienti di quanto successo (mi hanno girato anche dei log del servizio clienti dove viene confermato quanto da me affermato). Ora hanno passato il mio nominativo ad una società di recupero crediti che mi sta cercando per il pagamento di queste bollette che ricordo sono per servizi non erogati, visto che ero senza linea telefonica. Potete aiutarmi?