Luca
25 Luglio 2018
La descrizione del mio problema è un po' lunga , ma preferisco essere prolisso e non lasciare spazio ad incomprensioni .
Ho stipulato un contratto WIND Home Fibra il 18/12/2017 dopo aver dato disdetta da un precedente contratto Infostrada adsl all inclusive causa trasloco del mio domicilio .
La linea viene attivata correttamente dopo qualche settimana in modalità FTTC (fibra to the cabinet) in quanto non presente fibra fino al palazzo , (giunta dopo 2 mesi dall’attivazione )
Arrivano le prime bollette (la chiusura del contratto precedente con relativo addebito per dismissione e la prima bolletta del nuovo contratto con relativi storni) , dopo queste non ne ricevo più altre.
Il giorno 15/06/2018 (giugno) perdo la connessione vdsl sul mio modem e quindi anche la linea telefonica (visto che è in voip sulla stessa linea).
Il giorno successivo chiamo l’assistenza clienti, in primis la voce registrata indica un bollettino non pagato (ma non avendo ricevuto altri bollettini e soprattutto non visualizzando sul mio account mywind alcuna fattura non sapevo nemmeno cosa e come pagare ); successivamente riesco in qualche modo (tramite voce “paga ora” dal account mywind , senza visualizzazione del importo o di alcuna informazione sulla cifra) a pagare online il suddetto mancato pagamento (ma ovviamente non risulta essere il motivo della disconnessione in quanto il ritardo era di qualche giorno e la mancata emissione dei bollettini e delle fatture era imputabile a infostrada , ...che poi risolve il problema della fatturazione),
riesco alla chiamata successiva a far aprire una pratica di guasto .
Trascorsi i primi 3 giorni lavorativi e non vedendo risolto il problema comincio a chiamare ogni 3/4 giorni il servizio clienti per avere informazioni sull’iter della mia pratica , ed ogni volta mi viene comunicato che verrà effettuato un sollecito e che verrà risolto nell’immediato .
A distanza di 30 giorni infostrada chiude la pratica di guasto indicando il guasto risolto con la sostituzione del modem che mi viene prontamente inviato.
Dopo circa una settimana ricevo il modem, e seguendo accuratamente le indicazioni, lo collego alla linea .
L’apparato come quello precedente aggancia la portante dsl ma non si connette ad internet ;
( tecnicamente non riceve dall’apparato di testa un indirizzo IP e va in timeout),
Chiamo immediatamente il servizio clienti , con il tecnico al telefono eseguiamo alcuni test , dove mi conferma che riesce a vedere la connessione del mio apparato e che effettivamente non gli viene rilasciato un indirizzo, e che quindi riapre una nuova pratica di guasto (20/07/18) .
Attendo il martedì successivo 24/07/18 e non vedendo risolto il problema chiamo il servizio clienti, che mi conferma l’intervento dei tecnici telecom alla centrale e sul cabinet ma assenza di alcuna segnalazione da parte loro .
Ad oggi 25/07/18 sono quindi con assenza di linea da oltre un mese .
Considerando che su questa linea ho il numero di telefonia fissa (il quale è utilizzato per le comunicazioni di tutte le utenze e i contatti privati) la linea adsl è utilizzata per servizi personali quali videosorveglianza del domicilio , controllo dell’antifurto , domotica , servizi a pagamento di streaming, spero sia comprensibile il disagio notevole che mi crea .
