MANCATO TRASLOCO Buongiorno, - in data 05/04/2019 Wind ha ricevuto la mia raccomandata con la richiesta per il trasferimento della linea telefono+internet dal vecchio appartamenteo al nuovo (posto a 100mt di distanza) - nelle settimane successive fino a Pasqua 2019 ho chiamato più volte il numero 155 del servizio clienti fornendo i miei dati e il mio numero di telefono fisso per essere identificata e ricevendo dagli operatori che la pratica stesse avanzando correttamente. Mi hanno anche riferito che di lì a poco sarei stata contattata dall'ufficio preposto per far uscire un tecnico che verificasse che il nuovo appartamento fosse regolarmente predisposto. inizialmente mi hanno detto che sarei stata contattata entro 15giorni, poi entro 20, e infine mi hanno detto che il tecnico può chiamare anche il giorno prima per fissare l'appuntamento e che qualora non fossi stata disponibile entro i 30giorni non era assolutamente un problema loro. - il 18/04/2019, non avendo ancora ricevuto notizie, ho chiamato un'altra volta per sollecitare la pratica, considerando anche tutte le festività di fine mese - sono stata contattata per telefono la mattina del 23/04/2019 dalla Sig.ra Anna di Infostrada/wind, che senza problemi mi ha comunicato che la mia linea non poteva essere trasferita perchè aveva l'opzione fibra. L'opzione Fibra (come viene chiamata" non fa parte del mio contratto originale ma mi è stata appioppata la scorsa estate senza possibilità di non usufruirne, cosa per la quale ho subito anche il cambio di modem da parte di Wind/Infostrada e diversi disagi perchè la linea per 15gg non ha funzionato. La signora mi palesa quindi due opzioni: chiudere la linea completamente al costo di 65 €, oppure sottoscrivere un nuovo contratto con variazione delle condizioni economiche e del numero fisso al costo di poco più di € 35. Sul momento, non potendo decidere in un nanosecondo perchè ovviamente dovevo considerarte tutti i pro ed i contro la signora Anna ha detto che avrebbe chiusa la pratica non si sa bene come; ho insistito per tenerla aperta e poco dopo ho ricontattato il 155 per capire come fare e dicendo di voler essere ricontatta da lì a pochi giorni. - tra le altre cose, quando ho chiesto alla Sig.ra Anna dove fosse scritto che la linea fibra non poteva essere trasferita (visto che comunque nessuno delgi operatori nelle precedenti telefonate mi aveva assivata, nè la cosa era scritta sul modulo che ho dovuto inviare ne sul sito) mi ha risposto con queste parole "il foglio che si deve inviare è uno, non possiamo mica farci stare tutte le regole su una pagina"! - a inizio maggio, non essendo ancora stata ricontattata ho chiamato più volte il numero del servizio clienti 155 e mi è stato sempre detto che dovevo aspettare la chiamata dall'ufficio preposto. - ho chiesto di aprire reclamo ma non accettano reclami per telefono - ho contattato via msg Wind tramite la pagina ufficiale FB ma la loro risposta è sempre "da verifiche tecniche ci risulta che ti sono state fornite le informazioni, se hai bisogno lasciaci un recapito e ti contatteremo". ebbene: le informazioni alle quali si riferiscono sono che devo aspettare di essere ricontattata dall'ufficio preposto e ovviamente nessuno mi ha mai chiamata! sono sempre stata io a chiamare il 155 per sentirmi dire che avrei dovuto aspettare - oggi, 08/05/2019, i termini dei 30gg per evadere la pratica sono largamente scaduti ed io continuo a pagare € 25,00 al mese per un servizio che non ho e che non riesco a chiudere perchè WID/Infostrada non mi da risposta! in alternativa dovrei inviare un'altra raccomandata per disdire il contratto pagando il costo della raccomandata+€ 65,00 per la chiusura + € 25,00 perchè loro il contratto lo chiuderanno dopo un mese! vorrei sapere da voi come devo muovermi per avere un indinnizzo e se il Vs servizio prevede dei costi da sostenere. Grazie. Laura T. ps: potete inviarmi una mail a [email protected] oppure contattarmi via telefono nelle ore serali al 3407101496