Mia madre che vive da sola ed è cliente wind da molto tempo, dal 30/10/25 è senza servizi telefono ed internet. Dopo qualche giorno tecnico open fiber che riscontra la rottura del router (terminato di pagare a luglio scorso...5Eurox48 rate), e mi dice che verrà spedito per posta già configurato. Da sottolineare che al momento dei contatti con wind, mi hanno riferito che non dovevo riconsegnare il vecchio router. Oggi 07/11/25 arriva dhl con il nuovo router che telefonicamente mi avvisava di scendere per ritirarlo e di portare il vecchio....Mah...Eseguo e ricollego il nuovo, ma niente, nessuna connessione. Chiamo l'assistenza tecnica che mi dice che dovevo togliere la chiavetta fibra dal vecchio ed io gli dico che l'avrei fatto molto volentieri se almeno qualcuno me lo avesse detto. Quindi ormai bisogna aspettare l'attivazione della nuova che avverrà in 24/48 ore, ma considerato che oggi è venerdì probabilmente si sarebbe dovuto aspettare fino a lunedì. Quindi leggermente alterato, mi faccio passare l'amministrativo... Da premettere che da un po' di tempo mia madre avrebbe voluto recedere dall'abbonamento... Spiegato tutto all'amministrativo e dopo avermi detto che anche loro non avrebbero potuto far niente, chiedo come funziona la risoluzione del contratto. La cosa che mia ha fatto trasalire è stato il fatto che, avendo loro sostituito OGGI il router, questo doveva essere nuovamente, in quanto ACQUISTO, pagato in 48 Rte da 5Euro Mi sembra letteralmente un furto legalizzato...o magari no. Grazie in anticipo